自黨史學習教育開展以來，合肥熱電聚焦群眾“急難愁盼”問題，堅持從效能抓起、從服務(wù)做起，深入開展“我為群眾辦實事”活動、“找短板、促提升、見成效”服務(wù)能力再提升專項活動。同時，從實情出發(fā)、實處著手，最大限度減少辦事流程，打通為民服務(wù)“最后一公里”，不斷提升供熱信息化、智能化、精細化水平，持續(xù)增強供熱服務(wù)保障能力。

線上辦 優(yōu)化營商環(huán)境有力度

構(gòu)建以優(yōu)化營商環(huán)境為中心的供熱服務(wù)體系，“簡單業(yè)務(wù)不用跑、復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”。持續(xù)壓減審批事項，建立用熱全過程的“一站式”服務(wù)機制。推進“供熱報裝一網(wǎng)辦理”，通過線上辦理實現(xiàn)了部分服務(wù)事項“不見面辦理”。精簡報裝申請資料，進一步壓縮辦理時限，實行“一表申報制”，辦理時限由4個工作日縮減為1個工作日。

掌上辦 實施智慧供熱有速度

為使廣大用戶更方便、快捷繳納熱費，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+收費”的工作模式，推行合肥熱電微信公眾號、支付寶等多網(wǎng)絡(luò)渠道繳費的方式，用戶“足不出戶”可用手機“線上”辦理繳費業(yè)務(wù)，開啟“智能繳費”模式。

下一步，該公司將進一步整合供熱服務(wù)和便民服務(wù)資源，全力推動“掌上辦”提速增效，滿足群眾對各類服務(wù)便捷、高效、多元的新需求。積極構(gòu)建“手機移動終端+供熱服務(wù)”模式，開發(fā)客戶服務(wù)終端APP，上線運行報裝、開通、繳費、報修、報停等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)供熱服務(wù)和便民服務(wù)事項“掌上查”“掌上看”“掌上問”“掌上辦”“掌上評”，形成供熱服務(wù)閉環(huán)，讓手機成為為民服務(wù)的新窗口。

上門辦 落實“四心”服務(wù)有溫度

打造“冷暖小管家”服務(wù)品牌，連續(xù)十二年實行“看天供暖”，全面增加用戶制冷、供暖的舒適度和幸福感。組織開展“冷暖小管家”服務(wù)人員大練兵活動，提升“冷暖小管家”專業(yè)技能和服務(wù)水平，將服務(wù)送到用戶家門口。扎實做好夏供期間用戶服務(wù)保障工作，開展服務(wù)進社區(qū)活動，創(chuàng)建“黨員示范崗”，執(zhí)行“真心、熱心、細心、耐心”的“四心”服務(wù)標準，讓群眾“少跑腿、不跑腿”，切實提供便民服務(wù)，做到熱情服務(wù)零距離，搭起與用戶間的一座“連心橋”。

服務(wù)無止境，永遠在路上。合肥熱電將以推進“放管服”改革為抓手，努力提升公用事業(yè)服務(wù)水平，更好發(fā)揮在民生領(lǐng)域的特殊兜底作用，助力合肥市營造良好的營商環(huán)境，切實辦好服務(wù)這件實事，不斷提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感。（汪琴）