“尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我村發(fā)社會(huì)保障卡的工作過程中疏漏，把我母親的社會(huì)保障卡丟失……今年7月12號(hào)我母親突發(fā)疾病需住院治療，由于沒有社�？�無法享受社保政策。通過了解后需本人到桐城農(nóng)商行呂亭支行進(jìn)行補(bǔ)辦，該行工作人員王健認(rèn)真負(fù)責(zé)地和我們溝通，在得知我母親意識(shí)不清后，多次請(qǐng)示支行領(lǐng)導(dǎo)，給我們以最方便快捷的方法補(bǔ)辦了社�？ā�…”7月14日，桐城農(nóng)商銀行收到市長信箱轉(zhuǎn)發(fā)過來的一封表揚(yáng)信。信中詳細(xì)記錄了桐城農(nóng)商銀行呂亭支行及其員工王健為客戶王先生母親補(bǔ)辦社保卡一事。王先生特地通過桐城市人民政府市長信箱寫來感謝信向桐城農(nóng)商銀行呂亭支行及其員工王健致以最真誠的謝意。

據(jù)了解，2021年7月12日，王先生母親突發(fā)疾病需住院治療，卻因?yàn)闆]有社保卡無法享受社保政策，王先生承受著巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。王先生事先也了解到，補(bǔ)辦社�？ㄐ璞救说骄W(wǎng)點(diǎn)辦理，由于他和母親均居住在異地，抱著試一試的態(tài)度，他撥打了桐城農(nóng)商銀行呂亭支行的電話。接到電話的正是王健，得知王先生母親意識(shí)不清后，王健立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)總行申請(qǐng)，最終為其開通了綠色通道，以最便捷的方式為其母親補(bǔ)辦了社�？ā�

王健表示，桐城農(nóng)商銀行一直用實(shí)際行動(dòng)在踐行“到家服務(wù)，服務(wù)到家”的服務(wù)口號(hào)。這是最平凡的工作，他只是做了應(yīng)該做的。工作中，難免會(huì)遇到客戶有這樣的或那樣的困難，當(dāng)服務(wù)與合規(guī)碰見時(shí)不一定是“二選一”，靈活變通一下，在合規(guī)的框架下服務(wù)也能更優(yōu)質(zhì)、人性化。

急客戶所急，想客戶所想，桐城農(nóng)商銀行是每一位客戶的“家銀行”。該行始終堅(jiān)持心系客戶，創(chuàng)新機(jī)制和流程，始終堅(jiān)持面向客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)�！翱陀兴�呼，我有所為”，為客戶打通金融服務(wù)的“最后一公里”，不僅是“家銀行”的愛心承諾，更是應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

呂亭支行及其員工王健是“家銀行”人盡職盡責(zé)的縮影。正是有著許許多多的“呂亭支行”和“王健”在平凡的崗位上堅(jiān)守職責(zé)，才映照出桐城農(nóng)商銀行踐行普惠金融的初心，彰顯出“家銀行”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，得到了廣大群眾的高度認(rèn)可。今后，桐城農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶為中心”的理念，切實(shí)為百姓辦實(shí)事、辦好事，樹立良好的品牌形象，助推地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（周敏敏）

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