今年以來(lái)，農(nóng)行安徽省分行緊緊圍繞“以人民為中心”的金融服務(wù)理念，將深入開(kāi)展金融服務(wù)升溫工程作為深化黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，切實(shí)用心用情將服務(wù)落實(shí)到為群眾辦實(shí)事中，全面持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效。

在深入實(shí)施“服務(wù)升溫工程”中，農(nóng)行安徽省分行以“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”為目標(biāo)，突出“用心服務(wù)常態(tài)化、升溫服務(wù)品牌化”服務(wù)主題，持續(xù)開(kāi)展環(huán)境窗明幾凈、人員整潔干凈，服務(wù)有溫度、有條理、有效率“兩凈三有”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，做大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)同心圓”，打造有溫度、人性化的“暖心銀行”。

農(nóng)行安徽省分行做優(yōu)服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化配置服務(wù)設(shè)施設(shè)備，完善網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)開(kāi)展“擦亮招牌”專(zhuān)項(xiàng)治理，打造整潔明亮、溫馨暖心的廳堂服務(wù)環(huán)境。組織開(kāi)展“環(huán)境美化月”“全民體驗(yàn)月”等主題活動(dòng)，評(píng)選“最暖廳堂”“最美全家�！�。在硬件環(huán)境符合條件的網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立戶(hù)外勞動(dòng)者“愛(ài)心驛站”，豐富網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)服務(wù)功能，通過(guò)把網(wǎng)點(diǎn)廳堂打造得“寬敞、明亮、整潔、溫馨、舒適”，讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)。

銅陵農(nóng)行在為一名行動(dòng)不便的病人提供社�？�激活上門(mén)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分無(wú)陪護(hù)或行動(dòng)不便的患者用餐十分不便。經(jīng)過(guò)與院方的幾輪溝通，《病床點(diǎn)餐碼服務(wù)方案》最終獲得了院方的認(rèn)可，“暖到家”病床點(diǎn)餐碼正式上線。目前，“暖到家”病床點(diǎn)餐服務(wù)已貫穿掃碼點(diǎn)餐、在線支付、餐食配送、菜品管理、訂單管理等綜合管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。這一惠民舉措的上線，實(shí)現(xiàn)了群眾“少跑路、不跑路”，切實(shí)解決了住院患者的就餐問(wèn)題，切實(shí)為群眾辦了實(shí)事。

自服務(wù)升溫工程開(kāi)展以來(lái)，類(lèi)似暖心服務(wù)的案例在農(nóng)行安徽省分行不斷涌現(xiàn)。

通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)特殊群體及適老化服務(wù)實(shí)踐，提煉網(wǎng)點(diǎn)愛(ài)心敬老服務(wù)的實(shí)踐成果，農(nóng)行安徽省分行塑造了農(nóng)行差異化、人性化的服務(wù)品牌形象。該行拍攝制作《關(guān)愛(ài)，讓服務(wù)更有溫度》動(dòng)畫(huà)微課，歸納總結(jié)“暖心服務(wù)要訣”，將服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范傳導(dǎo)至基層每一位員工。在有需求的網(wǎng)點(diǎn)配備“移動(dòng)服務(wù)臺(tái)”、在老年客戶(hù)較多的網(wǎng)點(diǎn)建立“暖心服務(wù)卡”、在網(wǎng)點(diǎn)備案老年客戶(hù)家人聯(lián)絡(luò)卡，以便妥善、及時(shí)、快速處理老年人在辦理業(yè)務(wù)期間遇到的特殊事件及突發(fā)事件。該行還組織員工深入老齡化社區(qū)和敬老院等區(qū)域，開(kāi)展適老化金融知識(shí)普及活動(dòng)，引導(dǎo)老年人保護(hù)個(gè)人信息，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，守住“錢(qián)袋子”。 （張琦 王秀梅）

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