隨著黨史學(xué)習(xí)教育的開展，在合肥瑤海，政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，在企業(yè)群眾的“一件事”辦理上，辦出了效率、辦出了質(zhì)量、辦出了政務(wù)服務(wù)的“滿意度”。

“集成服務(wù)的工作效率很高，1個窗口、1套材料、5個工作日就辦完事了，對我們來說十分方便。”近日，申請人張先生向合肥市瑤海區(qū)政務(wù)大廳“辦好一件事”服務(wù)專窗提交了經(jīng)營咖啡店需要的申請材料，原先群眾要跑好幾個窗口、花9天時間備齊21份材料才能辦好的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在通過服務(wù)專窗5天即辦理完成。

合肥市瑤海區(qū)深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，深化“我為群眾辦實事”實踐活動，政務(wù)服務(wù)管理局以企業(yè)群眾眼里的“一件事”為視角、構(gòu)建“場景式”主題套餐服務(wù)，相繼推出了“我要開餐館”“我要開理發(fā)店”等主題套餐服務(wù)，提高企業(yè)群眾辦事便利化水平。

“我們采取并聯(lián)審批模式，把原先需申請人到多部門窗口、經(jīng)過多環(huán)節(jié)辦理的事情集成整合成‘一件事’打包處理�！爆幒�區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局工作人員介紹，該局根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計常辦的事項，再造“一件事”流程，結(jié)合企業(yè)群眾需求的多樣性，精準(zhǔn)梳理、合理設(shè)置主題服務(wù)，一次性告知申請人所需材料、辦理流程以及易錯易漏清單，“一窗受理，統(tǒng)一發(fā)證”，實現(xiàn)“最多跑一次”向“一件事最多跑一次”轉(zhuǎn)變，甚至“零跑動”。

“一件事一次辦”中，證明事項告知承諾制的積極推廣作用很大。據(jù)了解，在瑤海區(qū)，申請人辦理相關(guān)事項符合規(guī)定條件的，實行告知承諾，無需提交有關(guān)證明材料，就可以辦理。瑤海區(qū)實行告知承諾制的事項，目前已經(jīng)在政務(wù)服務(wù)中心窗口大廳、網(wǎng)上平臺、微信公眾號等醒目位置公開發(fā)布，向社會作出公開承諾，主動接受監(jiān)督，截至目前，共有10個部門116個事項已實行告知承諾。

怎么樣讓“一件事一次辦”辦出質(zhì)量？瑤海區(qū)還通過率先推行“首辦負(fù)責(zé)制”，通過首辦責(zé)任人落實協(xié)調(diào)、催辦、督辦、答復(fù)等工作，提供立體化、管家式的過程管理服務(wù)，確保“一件事”能“一次辦”。當(dāng)然，這離不開一支專業(yè)的政務(wù)服務(wù)隊伍，瑤海區(qū)通過組建“主題套餐服務(wù)”專業(yè)隊伍，提高辦件人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保了申請人“一件事、一次辦”的良好辦事體驗。（童潔）

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