“書記，小區(qū)門口的疫苗接種宣傳臺(tái)，今天下午可以設(shè)起來嗎？”

“有人在廣場(chǎng)上支了個(gè)臺(tái)子打牌，你快去看看�！�

“二琴子，你電瓶車鑰匙呢？我要送個(gè)材料，借用下你車！”

還沒到下午上班時(shí)間，六安市金安區(qū)清水河街道茶棚社區(qū)黨總支書記王正琴又開始忙活起來。王正琴今年53歲，在這個(gè)年紀(jì)，不少同齡人都“退居二線”，但王正琴閑不下來，社區(qū)里有太多事情等著她操心：疫情防控，號(hào)召居民打疫苗，社區(qū)內(nèi)綠植補(bǔ)種，調(diào)節(jié)居民間的矛盾……

她忙得過來嗎？

王正琴在小區(qū)內(nèi)給志愿者做動(dòng)員。金安區(qū)茶棚社區(qū)供圖

社區(qū)里的鐵娘子服務(wù)隊(duì)

“不存在忙不忙得過來，居民反映上來的每一件小事，都要認(rèn)真辦好�！闭f到這里，王正琴咧嘴一笑，“更何況我還有秘密武器。”

王正琴的“秘密武器”就是社區(qū)內(nèi)一支以黨員和女同志擔(dān)任中堅(jiān)力量的鐵娘子志愿服務(wù)隊(duì)。

鐵娘子志愿服務(wù)隊(duì)合影。金安區(qū)茶棚社區(qū)供圖

2017年11月，茶棚社區(qū)正式成立，社區(qū)內(nèi)共有3586戶超1萬人。茶棚社區(qū)處于“城市末梢”，社區(qū)內(nèi)人員眾多，為了更好地發(fā)揮基層黨員的功能，在生活中多為群眾辦事，2020年5月，社區(qū)以黨員為基礎(chǔ)組建了“鐵娘子志愿服務(wù)隊(duì)”，多方位深層次地為轄區(qū)居民提供志愿服務(wù)。

在社區(qū)下轄最大居民生活區(qū)壽春華府小區(qū)內(nèi)，有一個(gè)獨(dú)特的現(xiàn)象：居民不管遇到何種難題，都習(xí)慣第一時(shí)間找社區(qū)居委會(huì)解決。“鐵娘子服務(wù)隊(duì)現(xiàn)在共有41人，基本上遍布在居民樓里，居民有什么事情，可以直接找我，也可以通過服務(wù)隊(duì)來向我反映。”王正琴自豪地說，“像小區(qū)地面重修、廣場(chǎng)夜間燈光昏暗，這些問題，居民都愿意直接來找我們解決�，F(xiàn)在，我們基本上做到‘小事不出社區(qū)、大事不出街道’�！�

居民信任的背后，是社區(qū)黨員與居民之間建立起的良好關(guān)系。王正琴介紹，鐵娘子志愿服務(wù)隊(duì)平常還肩負(fù)著社情民意的搜集工作，平均每一個(gè)月要走訪小區(qū)內(nèi)兩棟樓，收集群眾對(duì)社區(qū)現(xiàn)狀和未來發(fā)展的意見建議，“每家每戶都跑一遍，先與居民熟悉起來，后面的工作就好辦了�！�

今年5月，六安出現(xiàn)新冠肺炎疫情病例，社區(qū)防疫工作立刻變得緊張起來，這時(shí)候鐵娘子志愿服務(wù)隊(duì)又發(fā)揮了關(guān)鍵作用。在防疫一線的服務(wù)隊(duì)，既有嚴(yán)格管控時(shí)的“鐵面”，又有服務(wù)群眾時(shí)的“柔情”。除了要為協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為居民進(jìn)行核酸檢測(cè)，志愿者還承擔(dān)了大量收取快遞、運(yùn)送食物和各類生活用品的工作。魏友玉是兩個(gè)孩子的母親，為了更好地參與到疫情防控中，魏友玉把兩個(gè)孩子分別送給丈夫上班的宿舍和親戚家里。受到鐵娘子服務(wù)隊(duì)的感召，社區(qū)內(nèi)越來越多人主動(dòng)要求加入服務(wù)隊(duì)，其中甚至還有13名男性。六安實(shí)驗(yàn)中學(xué)教師張彤也是鐵娘子志愿服務(wù)隊(duì)中的一員，在他看來，鐵娘子只是一個(gè)名稱，都是在為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

每周周二周四，鐵娘子志愿服務(wù)隊(duì)都要進(jìn)行集體行動(dòng)。金安區(qū)茶棚社區(qū)供圖

王正琴告訴人民網(wǎng)安徽頻道，按照六安市金安區(qū)委組織部統(tǒng)一部署，有效實(shí)現(xiàn)基層社區(qū)自治，要以社區(qū)黨組織為核心，廣泛凝聚居民、發(fā)動(dòng)居民、服務(wù)居民，組建一支堅(jiān)強(qiáng)有力的黨員隊(duì)伍，發(fā)揮鐵娘子志愿服務(wù)隊(duì)的先鋒帶頭作用，正是茶棚社區(qū)“學(xué)黨史辦實(shí)事”的關(guān)鍵一環(huán)。

服務(wù)好群眾的秘訣

茶棚社區(qū)是村改社區(qū)，社區(qū)內(nèi)居民間大多相互熟悉，想處理好社區(qū)內(nèi)發(fā)生的大事小情，王正琴感嘆：一靠細(xì)心，二靠真情，而想要做到這兩點(diǎn)，關(guān)鍵還是在于發(fā)揮黨員的力量。

每到下午，小區(qū)內(nèi)居民活動(dòng)點(diǎn)總是坐滿了人。這里曾是小區(qū)里堆放雜物的地方，去年王正琴赴上海學(xué)習(xí)社區(qū)治理，發(fā)覺上海遍地開花的睦鄰點(diǎn)很適合移植到茶棚社區(qū)，就把這塊區(qū)域改造成了“真情之家”居民活動(dòng)點(diǎn)。王正琴介紹，“真情之家”目前共設(shè)立六大功能室：小區(qū)黨支部黨員活動(dòng)室、議事堂、解鈴工作室、娛樂室、圖書角、便民服務(wù)點(diǎn)。每天下午社區(qū)內(nèi)的老人都會(huì)聚到居民活動(dòng)點(diǎn)，或是看看紅色影片，或是聽聽廬劇，很是悠閑。

“真情之家”內(nèi)，居民圍坐在一起看廬劇。人民網(wǎng) 胡雨松攝

“你可別小看了這個(gè)活動(dòng)室，社區(qū)里發(fā)生什么事，只要來這里就都知道了�！痹谕跽�琴看來，活動(dòng)室還是社區(qū)收集群眾呼聲的“傳聲筒”，社區(qū)工作哪里做得不細(xì)致，在這里都能聽到群眾的呼聲。

更重要的是，有了“真情之家”，就真正做到了把黨組織延伸到了居民身邊，可以充分發(fā)揮樓棟里“紅色鄰里”的主心骨作用。

解鈴工作室位于“真情之家”最深處，王正琴表示，在生活中，鄰里之間難免會(huì)產(chǎn)生磕磕絆絆，如果不盡快解決，小問題就會(huì)拖成“大疙瘩”。把有矛盾的居民請(qǐng)到解鈴工作室來，是居民普遍認(rèn)可的做法。調(diào)節(jié)問題的關(guān)鍵，在于調(diào)解人。67歲的老黨員王文聲，是原清水河村老生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)，家家戶戶基本情況掌握得清楚，老王利用老黨員的影響力，常常化矛盾于無形�！吧暇V上線辦不了基層工作，”王正琴說，“想化解居民的矛盾，還得靠黨員深入群眾，一點(diǎn)一滴地做工作�！睋�(jù)了解，今年以來，解鈴工作室先后協(xié)調(diào)解決了鄰里矛盾、高空拋物、文明養(yǎng)犬等矛盾糾紛10余起。

王正琴在解鈴工作室內(nèi)調(diào)解鄰里矛盾。金安區(qū)茶棚社區(qū)供圖

茶棚社區(qū)的志愿服務(wù)，是金安區(qū)各級(jí)單位“學(xué)黨史辦實(shí)事”的一個(gè)縮影。在金安區(qū)，不少街道社區(qū)都形成了各具特色品牌服務(wù)，除了茶棚社區(qū)的鐵娘子服務(wù)隊(duì)，七里站社區(qū)積極構(gòu)建四級(jí)基層黨組織服務(wù)體系，打造“親鄰自治”項(xiàng)目，為社會(huì)治理注入了生機(jī)和活力；陽光社區(qū)“社區(qū)能人”工作室，為居民排憂解難；前進(jìn)社區(qū)“五心”共治不斷構(gòu)建和諧社區(qū)，這些都已經(jīng)成了全區(qū)乃至全市矚目的基層治理品牌。

正如金安區(qū)清水河街道黨工委書記徐旭所說，基層黨組織就是一切工作的“橋頭堡”。只有發(fā)揮好基層黨組織的作用，發(fā)揮好活躍在基層的黨員作用，才能讓群眾獲得來自“家門口的幸福感”。

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