今年以來，含山縣結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真梳理為企業(yè)（群眾）辦實事項目清單，在全省率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專人負(fù)責(zé)為企業(yè)、群眾提供咨詢和引導(dǎo)，做到一次性告知，讓辦事群眾不跑冤枉路，同時接受企業(yè)群眾對“疑難雜癥”的投訴和建議。自該窗口設(shè)立以來，日均為群眾答疑解惑50余人次，已辦成原“辦不成事”30余件，收獲了辦事群眾的點贊。

人在異地不到場“辦不成事”？半小時辦成

上海交通大學(xué)呂女士的父母是含山縣環(huán)峰鎮(zhèn)人，退休后跟隨女兒在上海居住。現(xiàn)因兩名老人急須辦理居住證，需要戶籍地（含山縣）公安部門出具親屬關(guān)系證明。由于工作等原因，無法到現(xiàn)場辦理，非常焦急。

4月21日下午，呂女士通過電話咨詢向“辦不成事”窗口反映情況。工作人員得知這一情況后，立即與呂女士聯(lián)系，在縣公安局戶籍窗口人員的全力支持和配合下，第一時間為其辦理了親屬關(guān)系證明，并將掃描件當(dāng)即反饋，同時將原件免費郵寄至上海。前后不到半個小時的時間，快捷地解決了困擾呂女士一家人的難題，讓呂女士驚喜萬分、直言感謝。

4月25日，呂女士寄來一面寫著“學(xué)黨史永不忘初心，開新局為民辦實事”的錦旗，為含山便民、高效、快捷的政務(wù)服務(wù)點贊！

據(jù)了解，這也是含山縣“跨省通辦”辦理的第一例跨省事項。2021年，含山縣將圍繞教育、就業(yè)、社保、醫(yī)療等與群眾生活密切相關(guān)的異地辦事需求，實現(xiàn)74項高頻事項“跨省通辦”，提升跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)水平。

13年跨度太大“辦不成事”？多部門合力辦成

6月30日，一名熱心群眾帶著自己的員工王林（化名）來到“辦不成事”窗口求助。他直言：“這幾年我們跑了多家單位了，始終辦不成。我在網(wǎng)上看到你們的‘辦不成事’窗口的介紹，抱著試試看的想法就過來了�！�

原來，2008年王林與一女子同居。同居時，該女子已經(jīng)懷有身孕，當(dāng)年2月產(chǎn)下一個男孩名叫王某某，生父不明。在和王林又生育了一個孩子后，2011年，該女子不告而別，無法聯(lián)系。此后，王某某便由王林獨自撫養(yǎng)其長大。

因認(rèn)知有限，王林當(dāng)年未與該女性進(jìn)行婚姻登記，也未給王某某辦理戶口登記。今年下半年開學(xué)，王某某升學(xué)至八年級。由于沒有戶口，他無法購買保險、辦理學(xué)籍等，也無法辦理救助獎學(xué)金，以后的學(xué)習(xí)和生活都會存在諸多問題，一家人都很著急。

近幾年王林咨詢多家相關(guān)單位，皆因王某某非親生、無法提供關(guān)系證明等所需材料，且王林身為低保戶達(dá)不到收養(yǎng)評估標(biāo)準(zhǔn)，一直無法辦成落戶。無奈之下，王林向“辦不成事”窗口求助。

在“辦不成事”窗口的多次協(xié)調(diào)幫助下，公安部門通過對王某某血液采樣，利用打拐系統(tǒng)比對結(jié)果，排除了拐賣兒童可能；王林自行進(jìn)行了親子鑒定證明了非親生子女；鎮(zhèn)村及派出所出具了婚姻家庭情況證明、撫養(yǎng)事實調(diào)查情況說明。

萬事俱備，8月12日，“辦不成事”窗口負(fù)責(zé)人陪同王林等一行，來到縣公證處辦理撫養(yǎng)事實公證，并協(xié)調(diào)通過法律援助，免收王林公證費用近2000元。當(dāng)日，在成功辦理公證后，當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶠橥跄衬侈k理戶籍手續(xù)，8月19日，縣公安局完成審批，8月20日，王某某戶口辦理完成。含山縣數(shù)據(jù)資源管理局負(fù)責(zé)人介紹說：“戶籍民警特意給王某某填報了2008年1月1日的生日，那一天是元旦，寓意著美好的祝福�！�

含山縣數(shù)據(jù)資源管理局局長蔣學(xué)芬說：“‘辦不成事’窗口并非萬能，但在幫助群眾、企業(yè)解決一些‘疑難雜癥’時切實發(fā)揮了較大的正面效應(yīng)，畢竟我們對政策的了解還有綜合協(xié)調(diào)能力，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過普通群眾和企業(yè)的。我們希望通過這個窗口，將來幫助更多的人把‘辦不成事’變成‘辦成事’，真正做到‘辦好事’！”（李佑勝、郭萌、王武）

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