今年5月底，滁州鏈融餐飲管理有限公司向滁州市企業(yè)服務中心反映，企業(yè)投產(chǎn)在即，在申請開通用電時，被定為大工業(yè)用電，而該企業(yè)在長三角地區(qū)的同樣項目執(zhí)行的是商業(yè)用電，如按商業(yè)用電執(zhí)行，一年可為企業(yè)節(jié)省費用百萬元左右。

滁州市企業(yè)服務中心接到訴求后，第一時間協(xié)調(diào)市發(fā)改委、市供電公司等部門，本著“只要長三角地區(qū)能辦的，滁州也能辦”的原則，主動與上級部門溝通對接，為企業(yè)想辦法、出點子，僅一周時間，就幫助企業(yè)辦妥了所有手續(xù)，調(diào)整用電分類，執(zhí)行商業(yè)電價。

這是滁州市企業(yè)服務中心自2020年11月27日揭牌正式運行以來“開”出的首張百萬大單，也因此收獲了第一面錦旗，錦旗上寫著“精準扶企辦實事、情系企業(yè)暖人心”，恰與滁州市企業(yè)服務中心的成立初衷不謀而合——滁州市委、市政府高度重視企業(yè)服務工作，率先設立安徽省首個正處級企業(yè)服務中心，專司企業(yè)服務工作。進入新發(fā)展階段，營商環(huán)境已成為地區(qū)競爭的制勝法寶，而企業(yè)服務軟環(huán)境就是影響營商環(huán)境的關鍵癥結(jié)，由滁州市企業(yè)服務中心發(fā)軔，滁州全面提升企業(yè)訴求辦理、項目進度推進等涉企服務質(zhì)效，目的就是助企、惠企、暖企，用服務軟環(huán)境的提升來優(yōu)化營商環(huán)境。

機構(gòu)成立了，訴求“誰來辦”？為有效解決項目推進和企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題，滁州市成立了以市委書記、市長為雙組長的高規(guī)格企業(yè)服務工作領導小組。在這個領導小組中，28個職能部門凝聚共識、60余名業(yè)務骨干群策群力，滁州市企業(yè)服務中心作為接訴部門，針對“疑難雜癥”組織部門會商并提請領導小組審議，用“一個小組抓統(tǒng)籌”形式，確保難點問題得到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、高位推進。

責任明確了，訴求“怎么辦”？正式運行以后，如何提升企業(yè)訴求解決效率成為滁州市企業(yè)服務中心需要破解的首要問題。滁州市企業(yè)服務中心按照“一般問題立即辦、疑難問題吹哨辦”原則，目前已探索形成精準分析、精準派單、精準回訪的“三步走”訴求辦理閉環(huán)管理機制，重點在“提煉問題癥結(jié)難點、確定專人跟蹤對接、聯(lián)動商討化解方案、辦結(jié)回訪滿意程度”等方面層層遞進下功夫。

一般問題立即辦！滁州永強汽車制造有限公司于6月11日向滁州市企業(yè)服務中心反映，企業(yè)某項目開工在即，希望盡早拿到環(huán)評批復。滁州市企業(yè)服務中心立即督促企業(yè)盡快將相關資料報送到生態(tài)環(huán)境部門，并本著“特事特辦，能快則快”的原則，協(xié)調(diào)滁州市生態(tài)環(huán)境局給予重視，指導企業(yè)盡快完善資料，盡早安排專家評審會。6月18日，該項目環(huán)評上會，順利通過專家評審。6月25日，該項目如期舉行開工儀式，企業(yè)非常感謝。

疑難問題吹哨辦！8月26日，在滁州醫(yī)療器械企業(yè)家早餐會上，滁州植兀生物科技有限公司負責人提出一個問題：企業(yè)在辦理安全評價等手續(xù)時，第三方報價20萬元左右，企業(yè)負擔較重。次日，滁州市企業(yè)服務中心與中新蘇滁高新區(qū)多個部門立即召開專題協(xié)調(diào)會，經(jīng)過核實了解到，企業(yè)所述的20萬元報價包含的服務項目較多，效果不好且費用較高，建議企業(yè)單獨開展安全現(xiàn)狀評價報告和職業(yè)病危害現(xiàn)狀評價報告，更符合企業(yè)實際情況，也能取得較好效果。協(xié)調(diào)后費用僅在3萬元左右，企業(yè)欣然接受。

這些案例只是滁州為企業(yè)辦實事的一個縮影。截至目前，滁州市企業(yè)服務中心已收集386件問題，其中辦結(jié)359件，繼續(xù)跟進27件，辦結(jié)率達93%。在回訪時，不少企業(yè)表示，滁州近幾年強勢逆襲，經(jīng)濟總量躍居安徽省第三，原因就是優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境賦能了高質(zhì)量發(fā)展，他們非常看好滁州的未來，更有企業(yè)家當起義務宣傳員，主動將企業(yè)家朋友們介紹到滁州來投資興業(yè)。（王兆莊）

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