今年9月中旬，中國(guó)工商銀行巢湖草城支行行長(zhǎng)黃華接到一名老人的咨詢求助電話。老人自稱其原來(lái)在巢湖水產(chǎn)公司上班，退休后和老伴常年居住在上海子女家，現(xiàn)急需辦理社保卡，之前已咨詢了巢湖市社保局，答復(fù)需本人前往銀行辦理。但老人因年事已高，行動(dòng)不便，情急之下，想起了退休前辦理銀行業(yè)務(wù)的工行網(wǎng)點(diǎn)，便抱著試試看的心理打電話找到工行巢湖草城支行咨詢求助可否代辦。

得知情況后，黃華立即耐心地安撫老人的情緒，并熱情地告知老人，自己一定會(huì)想辦法努力幫助其解決問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)將此項(xiàng)工作進(jìn)行了安排。

之后，該行通過(guò)開(kāi)展大量的溝通聯(lián)系工作，并給予特事特辦，通過(guò)老人原單位同事為其代為辦理相關(guān)事宜，最終圓滿、合規(guī)、妥善地解決好了老人的社保卡事宜。老人收到辦好的社�？ê蠹�動(dòng)不已特地寄來(lái)感謝信，感謝工行巢湖草城支行熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)以及對(duì)老年客戶的關(guān)心、關(guān)愛(ài)和理解、幫助。（王鵬 張正）

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