“之前以為辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證很麻煩，沒想到交房當(dāng)天，產(chǎn)權(quán)證就拿到手了�！比涨�，在宿州市綠地城項(xiàng)目交房現(xiàn)場(chǎng)，市民張女士一手拿著新房鑰匙、一手拿著房本高興地說。

　　過去，交房、交證不同步，從房產(chǎn)交付到拿證，需要一段時(shí)間，給購(gòu)房者在落戶、子女入學(xué)等方面造成一定的困擾。宿州市通過“12345”熱線了解群眾訴求后，利用“中國(guó)云都”大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推行“交房即交證”服務(wù)新模式，組織不動(dòng)產(chǎn)登記、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、稅務(wù)等部門，打破信息壁壘，合力搭建“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記平臺(tái)”，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”將申請(qǐng)入口延伸至房地產(chǎn)企業(yè)和二手房中介，在新建商品房和二手房交房時(shí)即為資料齊全的購(gòu)房群眾辦理好不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記，一改以往到窗口等待申請(qǐng)辦理的模式。

　　為進(jìn)一步鞏固提升“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果，暢通各級(jí)各部門與群眾、企業(yè)的溝通渠道，宿州市搭建“宿事速辦”工作平臺(tái)，著力改進(jìn)便民利企服務(wù)工作。

　　作為宿州市政府設(shè)立的綜合公共服務(wù)平臺(tái)，“宿事速辦”工作平臺(tái)整合了“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線和市長(zhǎng)信箱、市統(tǒng)一互動(dòng)交流平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)宿州分廳、皖事通App、宿州發(fā)布微信微博、訊宿辦微信小程序、“四送一服”平臺(tái)等，形成“一線多端”格局，7×24小時(shí)受理企業(yè)和群眾咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等。建立了“快速響應(yīng)、快速辦理、快速反饋”和“隨叫隨到、說到做到、服務(wù)周到”的“三快三到”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“多端受理、歸口處置、分類編號(hào)、按責(zé)分辦、限時(shí)辦結(jié)”�！八奘滤俎k”工作平臺(tái)在后臺(tái)設(shè)有督辦中心和質(zhì)檢中心，分別承接受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等工作流程，對(duì)辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)“亮燈”提醒，實(shí)施辦件質(zhì)量“好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求辦理的閉環(huán)運(yùn)行。

　　宿州市運(yùn)用人工智能等技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有的“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，完善提升智能語音導(dǎo)航、智能受理、智能派單、智慧質(zhì)檢、智慧督辦等功能，加快智能受理、派單、質(zhì)檢等能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)訴求信息實(shí)時(shí)比對(duì)排重、訴求辦理進(jìn)度自助查詢、訴求辦理結(jié)果可見可評(píng)。

　　打開皖事通App，宿州群眾可以很快找到“宿事速辦”版塊，實(shí)時(shí)查詢自己訴求事項(xiàng)辦理的全過程。何時(shí)受理、何時(shí)轉(zhuǎn)辦、交到了哪個(gè)部門辦理、辦理進(jìn)度如何等等，在家中就可以通過手機(jī)了解，無需再打電話或者上門詢問，并且還能對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)�！稗k理進(jìn)度自助查詢、辦理結(jié)果可見可評(píng)，不僅提升了群眾的使用體驗(yàn)，也倒逼了咱們政府部門要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，快辦速辦�！彼拗菔姓�務(wù)服務(wù)局局長(zhǎng)劉健說。

　　宿州市還優(yōu)化資源配置，構(gòu)建了熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，除110、119、120等緊急熱線外，全市各級(jí)各部門設(shè)立的服務(wù)熱線及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在該市接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線，統(tǒng)一歸并至“12345”熱線，打造接得通、答得順、辦得好、評(píng)得真的“連心線”和便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

　　宿州市政府副秘書長(zhǎng)李榮權(quán)告訴記者，為確保“宿事速辦”服務(wù)品牌叫得響、立得住、傳得開，目前，宿州市構(gòu)建了三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)行了三級(jí)督辦機(jī)制，建立健全了以按時(shí)反饋率、按時(shí)辦結(jié)率、問題解決率、群眾和企業(yè)滿意率等為主要指標(biāo)的考核評(píng)價(jià)體系，力求推動(dòng)各級(jí)各部門辦事效率和服務(wù)水平明顯提升，問題訴求辦理質(zhì)量明顯提升，群眾和企業(yè)獲得感、滿意度明顯提升。（何雪峰）

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