今年7月，中國電信安徽公司被國務(wù)院國資委授予“國有重點(diǎn)企業(yè)管理標(biāo)桿創(chuàng)建行動標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號。近年來，中國電信安徽公司扎實(shí)開展對標(biāo)世界一流管理提升行動，堅(jiān)持打造精益化管理模式，持續(xù)加強(qiáng)管理能力和管理體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營高質(zhì)量。

劃小包區(qū)激活力，提效發(fā)展新方法

通過改革提高運(yùn)營效率，充分激發(fā)企業(yè)的運(yùn)營活力，2016年起，中國電信安徽公司開始實(shí)行“劃小承包”改革，積極引導(dǎo)基層一線人員自主創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)發(fā)展注入一汪活水。 “劃小”改革以來，安徽省共產(chǎn)生3.3萬件微創(chuàng)新成果，破解了一線欠費(fèi)壞賬、存量保有等諸多難題。

通過堅(jiān)定不移、持續(xù)深入地推進(jìn)“劃小承包”，中國電信安徽公司企業(yè)收入和基層承包人薪酬水平連續(xù)7年同步增長，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價值與員工個人價值的共同提升。

數(shù)據(jù)物聯(lián)保安全，守護(hù)城市生命線

近年來，中國電信安徽公司對標(biāo)中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，加強(qiáng)核心技術(shù)自主掌控，努力做強(qiáng)安全核心產(chǎn)品，創(chuàng)新安全服務(wù)。

在2016年，中國電信安徽公司攜手清華大學(xué)合肥公共安全研究院共同探索城市安全防護(hù)路徑。如今，該公司利用5G NB-IoT技術(shù)的監(jiān)測終端，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對橋梁、燃?xì)夤芫W(wǎng)、供水管網(wǎng)、排水管網(wǎng)、熱力管網(wǎng)等城市公共區(qū)域安全風(fēng)險的及時感知及早期預(yù)測預(yù)警，快速搶修并處置。在5G、物聯(lián)網(wǎng)、云、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)上打造的“平安無憂”消防安全標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用平臺，對商戶火災(zāi)和燃?xì)庑孤﹫鼍疤峁┝巳�天候、無間斷的監(jiān)測。通過不斷優(yōu)化服務(wù)及技術(shù)創(chuàng)新，總結(jié)城市生命線成功案例經(jīng)驗(yàn)，“合肥模式”已成為保障城市安全“生命線”的建設(shè)典范。

合肥市城市生命線工程安全運(yùn)行監(jiān)測中心。安徽電信供圖

主動服務(wù)應(yīng)需求，智能生態(tài)謀幸福

“通過對標(biāo)一流管理提升行動，我們化被動為主動，通過大數(shù)據(jù)分析，為客戶提供更加精準(zhǔn)、滿足個性化需求的服務(wù)�！敝袊�電信安徽公司客戶服務(wù)部經(jīng)理助理張健說，通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析模型，對用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)進(jìn)行實(shí)時感知，能夠早一步發(fā)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)問題，先一步進(jìn)行維護(hù)修復(fù)。

今年以來，通過“品質(zhì)Wifi進(jìn)萬家”等系列活動的開展，中國電信安徽公司已主動服務(wù)客戶近81.7萬人，極大提高了網(wǎng)絡(luò)用戶的滿意度。“以客戶為中心，主動洞察用戶信息服務(wù)痛點(diǎn)，為用戶提供更佳的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，是我們積極踐行‘為群眾辦實(shí)事’的重要舉措之一。”張健說。

對標(biāo)國內(nèi)智能家電設(shè)備行業(yè)頭部企業(yè)，中國電信安徽公司基于自身寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，創(chuàng)新打造全屋智能的新服務(wù)，讓消費(fèi)者可以一站式解決家庭網(wǎng)絡(luò)部署和全屋智能設(shè)計、安裝等家庭信息化服務(wù)的所有問題。

在中國電信合肥分公司營業(yè)廳，營業(yè)員正在向客戶介紹智慧家庭產(chǎn)品。潘春陽攝

“電信的寬帶連接著千家萬戶，依托于寬帶網(wǎng)絡(luò)使用的智能家居，由我們來統(tǒng)一設(shè)計、安裝、維護(hù)，對用戶而言，能夠帶來很多便利�！敝袊�電信安徽公司家庭全屋智能運(yùn)營中心主管尹金陽表示。從全屋Wifi的布局拓展到全屋智能，中國電信安徽公司針對家庭用戶打造了一個完整的體驗(yàn)生態(tài)，“我們實(shí)現(xiàn)了互融互通，通過小翼管家統(tǒng)一入口，可以接入跨品牌、跨廠商、跨品類的家庭智能終端，給了用戶更多的選擇空間，同時也實(shí)現(xiàn)了更豐富的家庭智慧生活場景�！�

2020年以來，基于上萬家門店和6000余名工程師，中國電信安徽公司已經(jīng)為全省超10萬個用戶提供了標(biāo)準(zhǔn)、完善的全屋智能設(shè)計，滿足了10萬個家庭對于智慧生活的需求與暢想。（黃軼林）

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