《人民日?qǐng)?bào)》（ 2022年01月10日 第 07 版）

2021年12月20日，本報(bào)讀者來信版刊發(fā)《汽車站不設(shè)人工售票窗口》，反映安徽省淮南市汽車站未設(shè)人工售票窗口，給乘車人尤其是老年人、殘疾人和不會(huì)熟練使用智能手機(jī)的人群帶來極大不便。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)售票也引發(fā)乘車人對(duì)信息泄露的擔(dān)憂。對(duì)此，淮南市交通運(yùn)輸局高度重視，第一時(shí)間安排運(yùn)管部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

經(jīng)調(diào)查，因疫情防控和客流下降等原因，淮南汽車站目前只保留一個(gè)人工售票窗口，同時(shí)在車站售票大廳設(shè)置2臺(tái)自助售票機(jī)。當(dāng)日，人工售票窗口因故暫停服務(wù)。按照實(shí)名制售票相關(guān)規(guī)定，淮南汽車站開通有網(wǎng)絡(luò)售票和自助售票服務(wù)，使用平臺(tái)為“皖美出行”“攜程”“巴士管家”等，上述平臺(tái)均有合法資質(zhì)并經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)認(rèn)證，乘客可放心購買，不會(huì)涉及信息泄露問題。同時(shí)針對(duì)來信反映的老年人、殘疾人和不會(huì)熟練使用智能手機(jī)的人群購票問題，車站已在服務(wù)臺(tái)安排志愿者服務(wù)，為乘客提供一對(duì)一幫助，并設(shè)有電話預(yù)約服務(wù)，滿足購票、取票等出行需求。

淮南市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，讀者所反映的問題，不僅暴露出淮南汽車站服務(wù)意識(shí)不足、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)和車站內(nèi)部管理存在問題，同時(shí)也反映出行業(yè)管理存在著不足和漏洞。該局已將汽車站服務(wù)存在的問題在全市客運(yùn)行業(yè)進(jìn)行了通報(bào)，同時(shí)監(jiān)督淮汽公司針對(duì)反映的問題進(jìn)行了整改，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和意識(shí)，耐心細(xì)致做好乘客溝通解釋工作，堅(jiān)決杜絕此類情況再次發(fā)生。

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