“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”“業(yè)務(wù)不會(huì)辦理？交給我們就好！”……對(duì)于前往淮北市相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的群眾來(lái)說(shuō)，這些是再熟悉不過(guò)的場(chǎng)景；多問(wèn)一句話(huà)，多指一條路，多一個(gè)微笑，對(duì)于政務(wù)人來(lái)說(shuō)，這些是再自覺(jué)不過(guò)的舉動(dòng)。

近年來(lái)，該中心時(shí)刻秉承為民服務(wù)的初心，用心培育貼心換如意、暖心換中意、耐心換謝意、真心換滿(mǎn)意的“四心四意”服務(wù)品牌，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回應(yīng)群眾所需，解決群眾所盼。

志愿者為辦事群眾提供幫助。相山區(qū)委宣傳部供圖

相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大力推行“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一份真誠(chéng)待人、一顆公心辦事、一句好話(huà)相送”“六個(gè)一”服務(wù)。工作人員從接受咨詢(xún)、指導(dǎo)填表、審核資料到錄入電腦，做到面帶微笑，熱情服務(wù)，從不抱怨，堅(jiān)持推行文明用語(yǔ)、文明行為，增加與群眾的親近力。日常工作中，工作人員按要求將政策法律、辦事流程、資料清單放在桌前，并做到爛熟于心，保證能夠?yàn)槿罕姕?zhǔn)確解疑答惑，提供稱(chēng)心如意的服務(wù)。

針對(duì)老年人、行動(dòng)不便群體，相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相繼開(kāi)設(shè)“綠色通道窗口”“辦不成事”受理窗口，解決特殊人群難辦事和群眾辦不成事的問(wèn)題。此外，鼓勵(lì)窗口“延時(shí)服務(wù)”“上門(mén)服務(wù)”，始終堅(jiān)持做他們中意的貼心人。2021年以來(lái)，各窗口單位主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)300余次，城管、不動(dòng)產(chǎn)、衛(wèi)健委等窗口上門(mén)服務(wù)40余次。

“辦不成事”受理窗口接受群眾咨詢(xún)。相山區(qū)委宣傳部供圖

相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)開(kāi)設(shè)“政策解答”咨詢(xún)專(zhuān)窗，配備專(zhuān)人進(jìn)行政策咨詢(xún)、指導(dǎo)依申請(qǐng)公開(kāi)，為企業(yè)群眾提供答疑解惑、幫辦代辦等暖心服務(wù)。截至目前，共為300余名群眾答疑解惑，讓惠民政策最大化地為群眾所享。

扎實(shí)推行一站式服務(wù)，堅(jiān)持“首問(wèn)責(zé)任制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”“服務(wù)承諾制”，切實(shí)做到讓群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。政務(wù)中心入駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1192項(xiàng)，日均接待群眾900余人，大廳各窗口每月辦件量2萬(wàn)件左右，免費(fèi)復(fù)印1萬(wàn)余次，免費(fèi)郵寄300余件。群眾來(lái)辦事有人問(wèn)、有人幫、有人管，推動(dòng)窗口辦事效率和服務(wù)水平持續(xù)提升，進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾的幸福感和滿(mǎn)意感。 (韓惠 童肖肖)

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