前不久，瑯琊區(qū)揚(yáng)子街道菱溪社區(qū)蔣郢村民組王乃忠找到了街道“調(diào)解超市”反映問題。原來2019年拆遷后，兩個兒子協(xié)商由大兒子贍養(yǎng)王乃忠，后因拆遷補(bǔ)償款和征地款，兩個兒子爭議矛盾爭議較大。經(jīng)兩次調(diào)解，王乃忠和兩個兒子達(dá)成統(tǒng)一意見，化解矛盾，由大兒子繼續(xù)贍養(yǎng)老人。

揚(yáng)子街道地處清流河?xùn)|岸，是一個典型的城郊型農(nóng)村街道辦事處，近年來隨著城市建設(shè)步伐加快，因城市征遷安置補(bǔ)償問題引發(fā)的信訪問題不斷出現(xiàn)。揚(yáng)子街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分發(fā)揮人民調(diào)解在化解社會矛盾、服務(wù)民生、維護(hù)社會穩(wěn)定中的“第一道防線”作用。2016年初，街道成立了“調(diào)解超市”，廣泛吸納、邀請轄區(qū)內(nèi)有專業(yè)特長、德高望重、有法律知識的人士擔(dān)任特邀調(diào)解員，并根據(jù)街道階段性信訪工作特點(diǎn)儲備后備人才，實(shí)現(xiàn)調(diào)解人員動態(tài)管理。

1月18日，記者走進(jìn)該街道“調(diào)解超市”，14名調(diào)解員的身份信息、照片、電話以及適宜調(diào)解矛盾糾紛的專長等公示醒目，調(diào)解工作流程、工作制度等清晰上墻，一目了然�！啊�調(diào)解超市’實(shí)行一條龍服務(wù)、一站式受理。在這里，來訪群眾根據(jù)自己的意愿挑選調(diào)解員，雙方自愿形成‘一對一’服務(wù)關(guān)系�！睋P(yáng)子街道主任周紅梅對記者說，街道依托公共法律服務(wù)體系建設(shè)，在轄區(qū)5個社區(qū)成立調(diào)解超市“連鎖店”，建立街道-社區(qū)立體服務(wù)體系，延伸“調(diào)解超市”服務(wù)觸角。以預(yù)防為基點(diǎn)，各“調(diào)解超市”充分發(fā)揮人民調(diào)解網(wǎng)格化優(yōu)勢，聚焦重點(diǎn)人群、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)，積極主動開展矛盾糾紛排查、調(diào)處，形成自下而上、分層遞進(jìn)，功能互補(bǔ)、多元高效的糾紛解決機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)小事不出村（社區(qū)）、大事不出街道、矛盾不上交。

針對新時期各類矛盾糾紛呈現(xiàn)新特點(diǎn)，揚(yáng)子街道根據(jù)群眾需求，對“調(diào)解超市”進(jìn)行區(qū)塊劃分，結(jié)合矛盾糾紛專業(yè)性特點(diǎn)，配齊交通事故糾紛、消費(fèi)糾紛、婚姻家庭糾紛、勞動爭議、物業(yè)糾紛等專業(yè)領(lǐng)域調(diào)解人才，將心理疏導(dǎo)、社會幫扶、專家釋疑、法治教育等融入人民調(diào)解，在講明“法理”，講清“情理”的同時，更加注重對當(dāng)事人的“心理”疏導(dǎo)，解開“心結(jié)”。前幾天，家住菱湖社區(qū)張樹松大爺來到“調(diào)解超市”，反映其哥哥張樹林騎電動車帶他時不小心摔倒，造成他身體受傷，但是哥哥不聞不問。信訪員記錄下情況后，當(dāng)即上門溝通調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，兄弟倆最終握手言和。

“鄰里糾紛的小矛盾，看似事小，但如果不及時調(diào)解，就可能形成積怨、釀成大患。”街道司法所所長賈朝娟說，僅2021年揚(yáng)子街道調(diào)解超市共成功化解矛盾糾紛300余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失50余萬元，群眾調(diào)解滿意度達(dá)100%，既降低了訴求者的成本，又節(jié)約了司法資源。（喻松 余雷）

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