“我父親身份證、銀行卡，還有戶口本等相關(guān)證件都帶了，作為兒子，查個流水怎么就不可以？”聽到桐城農(nóng)商銀行香鋪支行的答復(fù)后，王先生十分不解。

原來，王先生父親想知道近來銀行賬戶資金變動情況，查看補(bǔ)貼資金是否全部到位，但因其今年90多歲了，腿腳不方便，無法前來銀行辦理業(yè)務(wù)，便讓兒子王先生去銀行代為打印賬戶交易流水。

2月10日，王先生帶著父親的身份證、銀行卡以及戶口簿前來桐城農(nóng)商銀行香鋪支行，要求查詢、打印其父親銀行卡賬戶流水。該行工作人員仔細(xì)查看證件后，告知王先生，“查詢、打印個人賬戶交易流水，須本人持有效身份證件才可以辦理�！�

據(jù)介紹，《商業(yè)銀行法》第二十九條規(guī)定：“商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則。對個人儲蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人查詢、凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外。”面對王先生父親的特殊情況，該行秉持著“知心知意 全心全意”的服務(wù)理念，向王先生表示可以上門服務(wù)，讓其父親面簽委托書，委托王先生代辦。但由于當(dāng)前廳堂客戶較多，需要等到廳堂客戶較少時才能抽出人手核實。隨后，王先生留下住址后離開該行。

當(dāng)天中午，該行工作人員根據(jù)王先生留下的地址驅(qū)車前往。在詢問老人的真實意愿后，由老人簽署了授權(quán)委托書。該行便帶王先生一道回到銀行網(wǎng)點，辦理了打印賬戶流水業(yè)務(wù)，并貼心地補(bǔ)辦了存款對賬簿，方便后期查詢。辦理完成后，考慮其路途較遠(yuǎn)，該行安排人員將王先生安全送回家。到家后，王先生握著工作人員的手，激動地說：“以前只是聽人家說你們服務(wù)好，現(xiàn)在親身感受到了，真是太周到了，太謝謝你們了!”

這只是桐城農(nóng)商銀行優(yōu)化特殊群體服務(wù)的縮影之一。桐城農(nóng)商銀行始終踐行“到家服務(wù) 服務(wù)到家”的服務(wù)口號，持續(xù)深化服務(wù)意識，履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力提升金融服務(wù)“親老適老”水平，為進(jìn)一步彰顯“家銀行”品牌形象和社會認(rèn)同助力。（吳璇 章文生）

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