“12345，有事找政府”。記者從有關(guān)方面了解到，為進(jìn)一步發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作用，密切政府與人民群眾和市場主體的關(guān)系，改進(jìn)為民服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境，市政府辦公室印發(fā)了“接熱線、辦實事”活動方案，阜陽市與全省同步開展“接熱線、辦實事”活動。

　　本次活動從3月開始，持續(xù)到12月22日。由市直有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志和部分科級干部，分批次接聽12345熱線電話，探索建立“接熱線、辦實事”活動常態(tài)化機(jī)制，推動解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，進(jìn)一步提升政府公共服務(wù)能力和水平。

　　根據(jù)活動安排，各單位接聽時間為每周四上午8：30至11：30�；顒悠陂g，對于當(dāng)場能夠解答的咨詢類問題，各單位會即時答復(fù)訴求人；不能直接答復(fù)的問題，將以工單轉(zhuǎn)辦的形式轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門進(jìn)行處理，并在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)訴求人；不符合現(xiàn)行政策法規(guī)的訴求，需耐心解釋到位。針對轉(zhuǎn)辦工單中的咨詢類事項，將在2個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，非咨詢類的7個工作日內(nèi)回復(fù)。市12345熱線辦將不斷加強(qiáng)對轉(zhuǎn)辦工單的督辦，對于群眾不滿意的工單，進(jìn)行再次督辦。（趙名威 金勁松）

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