當(dāng)前，渦陽縣政務(wù)服務(wù)中心把優(yōu)化窗口服務(wù)作為改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的“主抓手”，按照“三嚴(yán)三實(shí)”“馬上就辦、真抓實(shí)干”工作要求，以務(wù)實(shí)作風(fēng)、良好環(huán)境為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

近日，筆者在渦陽縣政務(wù)服務(wù)中心大廳看到，窗口服務(wù)人員正耐心細(xì)致地幫助市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

“現(xiàn)在到這里辦事，窗口的工作效率都很高，態(tài)度也更好了�！痹跍u陽縣公安局非現(xiàn)場(chǎng)處理窗口，剛剛辦理完業(yè)務(wù)的張先生說。

據(jù)了解，渦陽縣公安局交通管理大隊(duì)本著群眾利益無小事的理念，加強(qiáng)推進(jìn)高效便民的交管服務(wù)，“對(duì)于非工作時(shí)間群眾急需辦理非現(xiàn)場(chǎng)交通違法處理的，我們主動(dòng)加班，用實(shí)際行動(dòng)拉近警民距離�！睖u陽縣公安局非現(xiàn)場(chǎng)處理室工作人員王玉山表示。

渦陽縣政務(wù)服務(wù)中心為方便辦事群眾，優(yōu)化工作流程，讓各服務(wù)窗口明確服務(wù)事項(xiàng)，制定辦事指南和服務(wù)流程，并在明顯位置公示。

“我們梳理了服務(wù)事項(xiàng)28項(xiàng)，制作了辦事指南和服務(wù)流程圖，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。”渦陽縣醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心主任王帥說。

渦陽縣交通運(yùn)輸局政務(wù)服務(wù)窗口加大宣傳“皖事通7X24小時(shí)政務(wù)服務(wù)地圖”和交通部門“運(yùn)政一網(wǎng)通辦”等網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的渠道，讓“只跑一次”成為常態(tài)，努力實(shí)現(xiàn)“一次辦好”。

“針對(duì)年前年后業(yè)務(wù)比較集中的特殊性，交通窗口及時(shí)啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)，積極解決群眾困難，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)�！睖u陽縣交通運(yùn)輸局窗口首席代表梅曉燕說。

渦陽縣政務(wù)服務(wù)中心依托7X24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳、“辦不成事”窗口和綜合服務(wù)窗口，提供“一窗辦理”服務(wù)，解決群眾疑難問題。推行周末輪崗制度，梳理公布業(yè)務(wù)量大的涉企政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)立周末服務(wù)窗口，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)頂格服務(wù)企業(yè)要求。提供預(yù)約定制服務(wù)，對(duì)企業(yè)、群眾需要在正常辦公時(shí)間外辦理業(yè)務(wù)的，可通過現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約等方式提前預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。

“渦陽縣政務(wù)服務(wù)中心是聯(lián)系群眾最廣泛、服務(wù)群眾最直接的窗口單位，將全力為廣大群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、陽光、便捷的服務(wù)，努力打造辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、市場(chǎng)主體和人民群眾獲得感強(qiáng)的營(yíng)商環(huán)境�！睖u陽縣數(shù)據(jù)資源管理局黨組成員賈丹丹介紹說。 （李錦文 陳少鋒）

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