今年以來，潛山市信訪系統(tǒng)堅(jiān)持帶著問題深入基層接待來訪群眾，化解基層重點(diǎn)信訪矛盾，進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)量，及時(shí)解決一批群眾急難愁盼問題，以實(shí)際行動(dòng)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)“一改兩為”見實(shí)效。

勇?lián)��?dāng)，將心比心。該市要求信訪干部永葆為民情懷，堅(jiān)持將心比心、換位思考，始終把群眾關(guān)切放在心上、抓在手上，用心用情用力把群眾反映的問題妥善處置好，同時(shí)查漏補(bǔ)缺、舉一反三，解決好面上共性問題，努力用信訪工作的實(shí)際成效取信于民。如“難辦證”問題，是老百姓民生大事，有人入住多年卻無法拿到房產(chǎn)證，產(chǎn)生一系列產(chǎn)權(quán)之外的社會(huì)問題。該市信訪部門將“難辦證”問題專題報(bào)告給市委市政府，納入難辦證歷史遺留問題進(jìn)行專項(xiàng)治理，不斷推進(jìn)解決一件又一件辦證過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，促使該問題基本得到解決。

真務(wù)實(shí)，馬上就辦。該市認(rèn)真落實(shí)信訪工作“一把手”工程，建立健全“黨建+信訪”“清單+閉環(huán)”“倒查+問責(zé)”“專項(xiàng)整治+系統(tǒng)治理”等機(jī)制，不斷提升工作實(shí)效，切實(shí)解決實(shí)際問題。該市規(guī)范辦理程序，群眾來訪均按規(guī)定登記辦理，做到應(yīng)登盡登快接快辦。信訪部門在規(guī)范辦理的同時(shí)，還創(chuàng)新受理和辦理信訪事項(xiàng)，對于能夠馬上就辦的，一邊登記，一邊利用信訪部門協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，馬上辦理。今年第一季度該市網(wǎng)上信訪237件，及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均達(dá)到100%。

善作為，辦就辦好。該市堅(jiān)持“系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)”，針對房地產(chǎn)、農(nóng)民工工資、征地拆遷、教育等領(lǐng)域信訪突出問題，開展專項(xiàng)整治，切實(shí)解決好涉及面廣、群眾訴求強(qiáng)烈的信訪問題。切實(shí)解決群眾合理訴求，從受理、辦理、答復(fù)、送達(dá)、評價(jià)、督辦、結(jié)案等環(huán)節(jié)形成閉環(huán)，對每件信訪事項(xiàng)追蹤落實(shí)，一個(gè)清單抓到底，逐案逐件對賬銷號(hào)。與此同時(shí)，該市加強(qiáng)基層信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)工作力量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打通矛盾糾紛源頭治理“最后一米”。（江海峰 儲(chǔ)北平）

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