開欄語：近年來，安徽構建了“內(nèi)聯(lián)外通、四通八達”的交通網(wǎng)絡，形成了“人便其行、貨暢其流”的交通運輸服務，“開路先鋒”勇?lián)�重任，交通運輸發(fā)展突飛猛進。安徽交通系統(tǒng)廣大職工擔使命敢作為，涌現(xiàn)了一大批勞動模范和先進工作者。在“五一”國際勞動節(jié)來臨之際，人民網(wǎng)安徽頻道推出系列報道，聚焦生產(chǎn)、建設、服務一線的安徽交通人。

楊苗苗工作照。安徽省交通運輸廳供圖

在安徽蚌埠，提起楊苗苗和她的“苗苗線路”，不少市民都會豎起大拇指。自從1994年進入安徽蚌埠公交系統(tǒng)成為一名公交車駕駛員以來，楊苗苗始終秉承“線路有終點，服務無止境”的理念，安全行車100余萬公里無事故，服務400余萬人次零投訴。

平凡崗位作奉獻 十米車廂獻青春

楊苗苗出生于公交世家，對公交情有獨鐘。楊苗苗常常告誡自己：公交是城市的“名片”，駕駛員是企業(yè)的“名片”。作為黨員示范車的駕駛員，一言一行不僅代表公交形象、城市形象，也代表黨的形象。要把乘客的需求當成自己的追求，把黨的溫暖送到每一位乘客心坎上。

1994年，18歲的楊苗苗走上了公交駕駛員崗位，28年來，她始終堅持微笑服務，文明行車，為乘客營造溫馨和諧的乘車環(huán)境。對行走困難的乘客，攙上扶下；對外地乘客，熱情提醒；主動學習英語、啞語、方言，努力當好乘客的向?qū)Ш统鞘形拿鞯男麄鲉T。她的車整潔明亮、一塵不染，乘客笑言：“這個公交車，比我家都干凈！”業(yè)余時間，她勤學不輟，將先進的服務方法、節(jié)能技巧等運用于自己的工作實踐中。摸索出了40字“安全操作技巧”、36字“節(jié)能三字經(jīng)”、以及“五心、六看服務法等”，并毫無保留地傳授給同事們。

公交天使的背后，是大量辛勤汗水的付出。她利用休息時間，翻地圖、查資料，走街串巷，考察了解蚌埠商業(yè)旅游景點和名優(yōu)產(chǎn)品，熟悉沿線主要企事業(yè)單位、新建居民小區(qū)的地理位置，就連逛街也不忘“踩點”。因城市道路維修改造，公交線路經(jīng)常繞道改線。只要有空她就去實地勘察新線路，回來把沿途情況一一注明。

磨礪品牌 創(chuàng)造服務新標桿

2009年8月，蚌埠公交集團對楊苗苗的工作經(jīng)驗進行整理提煉，形成“苗苗服務規(guī)范”體系，開展了“推行苗苗服務規(guī)范，創(chuàng)建苗苗班（車）組、苗苗線路”活動，充分發(fā)揮楊苗苗的典型示范作用，全力打造公交行業(yè)優(yōu)秀品牌。

在楊苗苗的標桿作用引領下，蚌埠公交員工服務意識普遍增強，精神面貌煥然一新，車容車貌明顯改觀，服務質(zhì)量大幅提升。2011年1月，以楊苗苗為代表的40名優(yōu)秀駕駛員，組建“107苗苗線路”。十年來“苗苗線路”先后榮獲全國工人先鋒號、全國五一巾幗標兵崗、全國三八紅旗集體。“苗苗”品牌被評為蚌埠市十大行業(yè)優(yōu)秀品牌、安徽省文明創(chuàng)建十佳品牌。

分享讓更多人看到