5月19日，疫情之后的第三個(gè)中國(guó)旅游日。

作為從業(yè)20多年的資深旅游人，黃山旅游發(fā)展股份有限公司董事長(zhǎng)章德輝在這個(gè)旅游人的大日子前夕感慨萬千。“今年1-4月的情況非常不樂觀，黃山整體的接待人數(shù)大約是20萬，是去年同期的1/3，是2019年同期1/5……疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊可以說是顯而易見�！�

旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)極具韌性的市場(chǎng)，章德輝雖不贊成報(bào)復(fù)性消費(fèi)的說法，但他對(duì)旅游業(yè)的未來謹(jǐn)慎樂觀�！耙�讓旅客在疫情之后第一時(shí)間想到黃山，線上營(yíng)銷，例如直播、預(yù)售，就是與用戶保持聯(lián)系的重要方式之一�！�

黃山美景。支付寶供圖

旅游業(yè)選擇在線上突圍

“登黃山，天下無山”，頭部旅游達(dá)人房琪kiki一則游黃山的視頻，為黃山帶來超70萬的點(diǎn)贊，讓出行受阻的游客們?cè)谝咔橹�下也能享受到黃山四千仞、三十二蓮峰的壯觀。

如同章德輝所言，旅游的美景、美食和美宿，通過視頻的呈現(xiàn)，更加飽滿、豐富和直觀。從早前的貨架電商到如今的內(nèi)容電商，黃山在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了傳播裂變效應(yīng)的最大化。

2020年初，黃山在線上開設(shè)首個(gè)直播間，截至目前，黃山的官方新媒體賬號(hào)矩陣相關(guān)內(nèi)容在全網(wǎng)已累計(jì)獲得近40億次的播放量。

除了用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶來更強(qiáng)的產(chǎn)品曝光和引流效果，旅游產(chǎn)品在支付寶等平臺(tái)上嘗試的線上銷售也為人貨場(chǎng)一體化帶來全新思路。

黃山在支付寶小程序內(nèi)上線了新用戶專享福利，用戶不僅可以獲得酒店優(yōu)惠券，還有機(jī)會(huì)獲得景區(qū)門票和免費(fèi)的酒店體驗(yàn)資格。不僅如此，黃山小程序還將攻略作為自己的核心服務(wù)，通過上線交通、攝影等攻略，將用戶在黃山景區(qū)的所有服務(wù)全部數(shù)字化。數(shù)據(jù)顯示，景區(qū)服務(wù)的數(shù)字化幫助黃山小程序帶來了105倍用戶增長(zhǎng)，加上有記憶點(diǎn)的景區(qū)體驗(yàn)，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的口碑效應(yīng)還在擴(kuò)散。

旅游業(yè)在“云直播”中苦煉內(nèi)功

疫情這幾年，短視頻直播等內(nèi)容媒介加速對(duì)文旅業(yè)的滲透，其巨大的流量讓很多目的地奇跡般地爆紅。而支付寶打通生活頻道和小程序融合，正在嘗試新的探索。

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容永遠(yuǎn)擺在第一位。

在剛剛過去的4月，黃山通過支付寶生活號(hào)在線“連麥”華山，為觀眾帶來一場(chǎng)跨越千里的互動(dòng)，在直播中，兩大人文景區(qū)“反向種草”，隔空對(duì)唱寶蓮燈和黃梅戲，雙雙上熱搜。而在過程中，雙方還向?qū)Ψ街辈ラg中的粉絲送上門票、索道票等景區(qū)禮包，成功地吸引了旅游行業(yè)、達(dá)人、粉絲的注意力。

獨(dú)家產(chǎn)品則有利于旅游業(yè)在直播時(shí)更好地轉(zhuǎn)化。區(qū)別于以往的“人找貨”模式，視頻類內(nèi)容的核心邏輯在于其面向的是用戶“不在計(jì)劃內(nèi)”的消費(fèi)需求，直播更多的是一種強(qiáng)輸出模式，達(dá)人必須在直播間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)解讀，讓用戶清晰了解到其能享受到什么樣的服務(wù)，激發(fā)其消費(fèi)欲望。

從內(nèi)容、產(chǎn)品到轉(zhuǎn)化，平臺(tái)交易鏈路的豐富和縮短至關(guān)重要。

過去，用戶可以在支付寶搜索頁(yè)直接跳轉(zhuǎn)小程序下單，而如今直播上線更容易轉(zhuǎn)化瞬發(fā)型流量，一鍵預(yù)訂、隨時(shí)可退的房券，要比需要進(jìn)行多個(gè)預(yù)訂動(dòng)作（包括選房型、填寫身份信息等）更容易促進(jìn)預(yù)訂。

章德輝也表示，旅游業(yè)在疫情下首當(dāng)其沖，但旅游產(chǎn)業(yè)仍是一個(gè)極具韌性的市場(chǎng)，從業(yè)者應(yīng)該更加清楚旅游方式、消費(fèi)主體、旅游需求發(fā)生劇烈變化的同時(shí)，文旅類企業(yè)更應(yīng)該苦練內(nèi)功，只有提升企業(yè)在服務(wù)端和產(chǎn)品端自驅(qū)力，才足以支撐其口碑傳播下現(xiàn)象級(jí)爆款的承接。

現(xiàn)階段，對(duì)于大多數(shù)文旅企業(yè)而言，對(duì)直播類的線上銷售尚為初次探索，但在這個(gè)積極摸索的過程中，也得以窺見旅游自救及對(duì)未來復(fù)蘇的信心。（何言）

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