近日，池州市財(cái)政局相關(guān)負(fù)責(zé)人來到該市政務(wù)服務(wù)中心二樓通辦類綜合窗口，以企業(yè)代表身份體驗(yàn)“代理記賬機(jī)構(gòu)的設(shè)立”事項(xiàng)的辦理，以模擬辦件方式親自體驗(yàn)辦事流程是否通暢、窗口授權(quán)是否到位？查看申報(bào)材料是否可以精簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)設(shè)置是否可以再優(yōu)化、時(shí)限是否可以再壓縮？該局會(huì)計(jì)科工作人員模擬辦件現(xiàn)場(chǎng)審核辦結(jié)，體驗(yàn)受理、審查、辦結(jié)所有流程，以此查找經(jīng)辦服務(wù)中的難點(diǎn)問題。

　　今年3月底，池州市出臺(tái)“局長(zhǎng)走流程”實(shí)施方案，讓市、縣（區(qū)）兩級(jí)承擔(dān)行政審批或公共服務(wù)職能的部門主要負(fù)責(zé)人及班子成員，以企業(yè)代表或群眾身份“走流程”、以工作人員身份坐窗口、以普通人員身份調(diào)研暗訪等，通過模擬辦、陪同辦、親身辦、監(jiān)督辦等形式，深入檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程，找準(zhǔn)企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。同時(shí)，要求具有行政審批或公共服務(wù)職能的中央、省駐池單位及公用企業(yè)比照?qǐng)?zhí)行，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　該市“局長(zhǎng)走流程”方案，圍繞涉企服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域和高頻事項(xiàng)，搭建網(wǎng)上“局長(zhǎng)陪您辦”預(yù)約辦件和問題征集平臺(tái)，向企業(yè)、群眾征集政務(wù)服務(wù)問題線索，提供“走流程”預(yù)約服務(wù)。

　　針對(duì)“走流程”發(fā)現(xiàn)的問題，列出整改清單、制定整改措施、明確整改時(shí)限，及時(shí)對(duì)照修改政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南。同時(shí)，建立全程記錄制度，及時(shí)準(zhǔn)確記錄“走流程”的時(shí)間、體驗(yàn)的事項(xiàng)、發(fā)現(xiàn)的問題、整改的措施、解決的效果。整改完成后，由池州市政務(wù)服務(wù)管理部門做好核實(shí)問效。

　　截至7月15日，池州市43個(gè)派駐單位、133位領(lǐng)導(dǎo)干部深入體驗(yàn)辦事流程，他們以普通群眾或模擬企業(yè)代表身份，通過窗口辦或線上辦的形式，體驗(yàn)完成1058個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程。查找出問題2965個(gè)，已完成整改2952個(gè)，13個(gè)整改事項(xiàng)正在按時(shí)限推進(jìn)；精簡(jiǎn)辦事材料33個(gè)，壓縮環(huán)節(jié)36個(gè)，壓縮辦理25.5天，開發(fā)電子證照便民化功能4個(gè)，提升智慧辦便利度8個(gè)事項(xiàng)。（徐建 阮孟玥）

　　·編后·

　　通過轉(zhuǎn)換角色了解群眾切身訴求?！熬珠L(zhǎng)走流程”，在“走”的過程中，查改政務(wù)服務(wù)中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，讓流程從繁到簡(jiǎn)、群眾和企業(yè)辦事從麻煩到方便、行政服務(wù)從低效到高效。

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