隨著移動互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展，“透明服務(wù)”一直是消費(fèi)者最關(guān)注的問題。為提高業(yè)務(wù)消費(fèi)的透明度，保障客戶合法權(quán)益，安徽移動以客戶為中心，持續(xù)打造"心級服務(wù)"優(yōu)質(zhì)品牌，大力推動各項(xiàng)服務(wù)舉措，完善服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為，關(guān)注客戶切身利益，努力為消費(fèi)者營造一個良好、透明、安心的通信服務(wù)環(huán)境。

移動工作人員引導(dǎo)客戶正向確認(rèn)。安徽移動供圖

訂購?fù)该?使用輕松

安徽移動積極營造透明消費(fèi)服務(wù)環(huán)境，對需要辦理業(yè)務(wù)的客戶，根據(jù)其自身消費(fèi)情況推薦適合的資費(fèi)產(chǎn)品，并提供消費(fèi)無憂“三個一”服務(wù)，即“一次訂購必有一次確認(rèn)，一次扣費(fèi)必有一次提醒，一次使用必有一次評價(jià)”，確保用戶訂購過程清晰明白。

在蚌埠，安徽移動在營業(yè)廳擺放資費(fèi)公示牌、發(fā)送“資費(fèi)明白卡”，業(yè)務(wù)訂購和退訂流程做到關(guān)鍵信息100%告知、關(guān)鍵要素必講，100%正向二次確認(rèn)，確保用戶消費(fèi)明明白白。

移動10086客服張海燕正在進(jìn)行電話服務(wù)。安徽移動供圖

可查可退 消費(fèi)放心

安徽移動為客戶提供了“0000”便捷業(yè)務(wù)查詢退訂方式，客戶短信發(fā)送“0000”到10086，就可以查詢所訂購的包月類增值業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并可直接回復(fù)短信對不需要的業(yè)務(wù)進(jìn)行退訂（套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)不可單獨(dú)退訂），客戶如有疑問，還可通過10086進(jìn)行咨詢。

在阜陽，安徽移動10086的客服人員張海燕，每次向用戶解釋疑問時(shí)，都會將用戶所訂購的業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致的講解，包括哪個業(yè)務(wù)即將到期收費(fèi)、哪個業(yè)務(wù)免費(fèi)試用期還有多久。每次處理完問題后，張海燕還提醒用戶對自己的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。雖然是電話服務(wù)，但是張海燕的細(xì)致入微讓客戶感覺服務(wù)就在身邊。

移動工作人員向客戶解釋套餐。安徽移動供圖

消費(fèi)提醒 及時(shí)周到

安徽移動為客戶提供全面的消費(fèi)提醒，針對資費(fèi)到期、優(yōu)惠到期用戶，提前推送到期提醒；針對客戶訂購業(yè)務(wù)或變更套餐、流量使用數(shù)值，以及超流量、停機(jī)、余額不足等進(jìn)行及時(shí)提醒，確保用戶暢用無憂。在移動惠生活A(yù)PP推出“一鍵查詢 消費(fèi)安心”服務(wù)，讓用戶隨時(shí)隨地查詢已訂業(yè)務(wù)、流量套餐使用、賬單明細(xì)等。

“郭大爺，您辦理的是移動孝心卡業(yè)務(wù)，每個月的套餐費(fèi)用、通話時(shí)長以及流量我都圈出來了，這些在你的賬單里也可以清晰地看到。”在宿州，安徽移動針對客戶消費(fèi)情況進(jìn)行解釋，服務(wù)切實(shí)做到看得懂、辦得快、用得好，讓老人使用起來更安心。（梁肖肖 余燕）

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