為有效化解轄區(qū)群眾矛盾糾紛，助力平安瑯琊建設(shè)，滁州市瑯琊區(qū)三官街道切實(shí)站在群眾利益的角度，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，為群眾拿出問題的“最優(yōu)解”，把群眾滿意度作為評(píng)判工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，有力促進(jìn)社會(huì)和諧平安穩(wěn)定。

2022年初，陶某某來到三官街道信訪辦反映自己1995年與八里村魏郢組村民王某結(jié)婚，2013年離婚，其間自己作為魏郢組集體經(jīng)濟(jì)成員，有承包地想要回，但前夫王某不予理會(huì)。

信訪辦認(rèn)為陶某某的訴求合理，但雙方離婚近十年，如果以起訴的方式解決，收集證據(jù)困難且耗時(shí)費(fèi)力投入大，得不償失，還有可能激化雙方的矛盾；決定通過調(diào)解解決，經(jīng)過與當(dāng)事人和八里村協(xié)調(diào)，前夫王某同意從自己的土地劃撥1.4畝給陶某某。后陶某某在辦理土地確權(quán)證書時(shí)受阻，再次向三官街道求助，信訪辦根據(jù)相關(guān)事實(shí)，向瑯琊區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局進(jìn)行了詳細(xì)的匯報(bào)，最終為陶某某成功辦理了土地確權(quán)證書。

三官街道在了解群眾訴求的基礎(chǔ)上，建立責(zé)任部門帶頭，相關(guān)部門參與的機(jī)制，通過共同討論、分析群眾訴求的最佳解決渠道。對(duì)資源分配、待遇落實(shí)等矛盾糾紛和訴求，為群眾“找政策”，由街道主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，聯(lián)系相關(guān)部門落實(shí)；對(duì)土地糾紛、贍養(yǎng)、合同糾紛等矛盾，由村、社區(qū)和街道層層進(jìn)行調(diào)解，對(duì)調(diào)解成功的矛盾糾紛，制定書面協(xié)議，并對(duì)協(xié)議條款進(jìn)行審核，確保合規(guī)合法，避免未來出現(xiàn)遺留問題，調(diào)解不成功的，由街道司法所進(jìn)行審核是否符合法律援助標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)符合法律援助條件的，應(yīng)援盡援，對(duì)不符合法律援助條件的，做好法律條款的解釋，引導(dǎo)其通過起訴等方式解決。2022年以來，瑯琊區(qū)三官街道加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共為群眾解決各類訴求和矛盾43件。（王俊杰 惠金光）

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