許先生是華強(qiáng)廣場(chǎng)住宅區(qū)一位業(yè)主，因與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商簽訂合同中有未盡事項(xiàng)，自交房后，原本應(yīng)繳納的物業(yè)費(fèi)一直拖欠未繳。在多次催繳未果后，該住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)——華強(qiáng)物業(yè)并未選擇一紙?jiān)V狀到法院起訴，而是走起了仲裁程序。

最終，通過(guò)蕪湖市仲裁委員會(huì)前期協(xié)調(diào)處理，許先生與華強(qiáng)物業(yè)“握手言和”，物業(yè)公司與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)溝通處理好了許先生購(gòu)房合同中簽訂的協(xié)議事項(xiàng)，許先生也及時(shí)補(bǔ)繳了物業(yè)費(fèi)。

仲裁為當(dāng)事雙方留足了情面

許先生介紹，他在購(gòu)房時(shí)，與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂了購(gòu)房合同，合同中，開(kāi)發(fā)企業(yè)約定了可以減免部分物業(yè)費(fèi)用。交房后，華強(qiáng)物業(yè)進(jìn)場(chǎng)履行前期物業(yè)合同，在物業(yè)費(fèi)繳納過(guò)程中，因多種原因，開(kāi)發(fā)企業(yè)未能將合同中約定的物業(yè)費(fèi)減免事項(xiàng)與華強(qiáng)物業(yè)達(dá)成一致，由此，許先生家的物業(yè)費(fèi)繳納事項(xiàng)一致擱置未辦理?！拔飿I(yè)費(fèi)欠繳也是無(wú)奈之舉?！?/p>

“通過(guò)仲裁方式解決物業(yè)費(fèi)欠繳問(wèn)題也是物業(yè)合同中約定事項(xiàng)，可以避免與我們服務(wù)的業(yè)主直接‘對(duì)簿公堂’，把關(guān)系鬧僵?！比A強(qiáng)物業(yè)運(yùn)營(yíng)部一位工作人員介紹，物業(yè)費(fèi)欠繳的原因各有不同，有如同許先生一樣與開(kāi)發(fā)商合同約定內(nèi)容未能履行的，也有房屋空置不愿意繳納物業(yè)費(fèi)用，當(dāng)然也還有一些業(yè)主因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)服務(wù)中存在一些瑕疵，溝通不暢而拖欠了物業(yè)費(fèi)用?！翱紤]到業(yè)主是物業(yè)企業(yè)服務(wù)的主體，通過(guò)司法起訴，會(huì)進(jìn)一步激化矛盾，物業(yè)公司選擇了相對(duì)緩和的仲裁方式來(lái)解決這個(gè)難題?！睋?jù)這位工作人員介紹，華強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主簽署的物業(yè)合同中，單獨(dú)做了一項(xiàng)條款做了詳細(xì)規(guī)定，如物業(yè)企業(yè)與業(yè)主在履行協(xié)議中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向蕪湖市物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解無(wú)效，可向蕪湖市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，避開(kāi)了通過(guò)法院起訴的條款。

“不用上法院庭審，我也不需要花錢聘請(qǐng)律師，仲裁調(diào)解也解決了合同履行問(wèn)題，這種不用公開(kāi)審理的方式保護(hù)了我們業(yè)主的隱私，雙方也都留足了情面，對(duì)這次仲裁的調(diào)解結(jié)果，我還是能認(rèn)可的?！痹S先生說(shuō)。

仲裁解決物業(yè)費(fèi)欠繳問(wèn)題有其自身優(yōu)勢(shì)

物業(yè)企業(yè)與業(yè)主由于多方面原因產(chǎn)生矛盾后，業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)也屢見(jiàn)不鮮，物業(yè)費(fèi)欠繳，物業(yè)企業(yè)物業(yè)費(fèi)收繳率變低，從而導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保障，往往形成一種惡性循環(huán)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)費(fèi)的追討難也一直是困擾小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的一個(gè)瓶頸，通過(guò)仲裁方式解決這個(gè)難題在華強(qiáng)廣場(chǎng)小區(qū)住宅區(qū)有了一個(gè)新的嘗試。

據(jù)了解，華強(qiáng)廣場(chǎng)小區(qū)共有2973戶業(yè)主，2021年，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率將近90%。針對(duì)部分欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，2021年，華強(qiáng)物業(yè)與32戶業(yè)主通過(guò)仲裁方式，或協(xié)調(diào)處理，或最終裁決，有25戶業(yè)主通過(guò)仲裁調(diào)解補(bǔ)繳了物業(yè)費(fèi)，有2戶業(yè)主通過(guò)仲裁裁決后補(bǔ)繳了費(fèi)用，還有2戶業(yè)主仲裁裁決后，正在執(zhí)行費(fèi)用補(bǔ)繳。另有3戶業(yè)主案件正在辦理仲裁過(guò)程中。2021年，華強(qiáng)物業(yè)通過(guò)仲裁申請(qǐng)的欠繳物業(yè)費(fèi)為33萬(wàn)元，回款金額27萬(wàn)元。

“通過(guò)仲裁方式解決一些民商事案件有其自身的一些優(yōu)勢(shì)?！笔徍兄俨梦瘑T會(huì)秘書長(zhǎng)尚榮介紹，物業(yè)費(fèi)欠繳問(wèn)題的仲裁，一方是業(yè)主，一方是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，雙方關(guān)系融洽有利于住宅小區(qū)品質(zhì)提升。仲裁裁決結(jié)果同樣具有法律效應(yīng)，但相比司法程序庭審中雙方劍拔弩張的緊張場(chǎng)面，仲裁程序中，裁決過(guò)程不公開(kāi)受理，裁決結(jié)果不上網(wǎng)，當(dāng)事雙方都可以保護(hù)個(gè)人隱私，留足了情面，也不用聘請(qǐng)律師參與裁決，還能為業(yè)主節(jié)省一筆費(fèi)用。另外，仲裁可以批量化受理案件，相比法院逐個(gè)受理，也提高了事情解決的效率。

“仲裁具有同等法律效應(yīng)，也可以為業(yè)主提供法律途徑解決與物業(yè)企業(yè)的矛盾?！睋?jù)尚榮介紹，將仲裁條款納入物業(yè)服務(wù)合同，仲裁不單單只是物業(yè)企業(yè)追繳業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)用，當(dāng)業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在按約履職上存在問(wèn)題時(shí)，也可以向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

追繳欠費(fèi)不再難 這個(gè)區(qū)將在全區(qū)鋪開(kāi)新招

今年3月以來(lái)，蕪湖市范圍內(nèi)持續(xù)開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)問(wèn)題“大排查、大整治、大提升”專項(xiàng)行動(dòng)，該市各縣市區(qū)都在部署實(shí)施物業(yè)大整治，聚焦物業(yè)服務(wù)中存在的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，也逐步破解了一批物業(yè)服務(wù)中存在的難題。

“隨著物業(yè)問(wèn)題整治提升工作的持續(xù)推進(jìn)，部分住宅小區(qū)因物業(yè)收費(fèi)難、追繳難而導(dǎo)致小區(qū)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)下滑的矛盾日益凸顯。”鏡湖區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，物業(yè)企業(yè)要按約做到盡職履職，業(yè)主也有繳納物業(yè)費(fèi)的責(zé)任和義務(wù)。華強(qiáng)廣場(chǎng)小區(qū)住宅區(qū)在處理物業(yè)費(fèi)欠繳問(wèn)題中的有效嘗試，為該區(qū)通過(guò)仲裁途徑解決物業(yè)費(fèi)欠繳等物業(yè)矛盾糾紛問(wèn)題做出了有益的探索。

據(jù)了解，前不久，鏡湖區(qū)與蕪湖市仲裁委召開(kāi)了專場(chǎng)座談會(huì)，該區(qū)旨在壓實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管責(zé)任的同時(shí)，從欠費(fèi)追繳難的核心癥結(jié)入手，將會(huì)同市仲裁委員會(huì)，在該區(qū)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中積極推進(jìn)仲裁進(jìn)小區(qū)、服務(wù)進(jìn)物業(yè)活動(dòng)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主通過(guò)明確仲裁途徑的方式解決欠費(fèi)收繳等矛盾糾紛。

據(jù)鏡湖區(qū)物業(yè)專辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，該區(qū)將結(jié)合各住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)成立或換屆工作，要求屬地街道積極引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主在簽訂或修改物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，將仲裁方式納入解決物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛的司法途徑。（胡丞）

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