為及時(shí)化解矛盾，有效維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，肥東縣醫(yī)保局積極做好“四訪”化解矛盾保穩(wěn)定。今年以來，肥東縣醫(yī)保局共辦理7起信訪轉(zhuǎn)辦件。

加強(qiáng)政策宣傳，源頭“預(yù)”訪。通過公眾號(hào)推送、電視采訪、公開欄張貼，醫(yī)保服務(wù)窗口及醫(yī)院放置政策宣傳單等形式，全方位開展醫(yī)保政策宣傳。2022年以來，共印制各類宣傳單、頁、冊(cè)、海報(bào)約30余萬份，織就一張縣域全覆蓋宣傳網(wǎng)，讓群眾對(duì)應(yīng)享受的醫(yī)保待遇充分知曉、應(yīng)報(bào)盡報(bào)，從源頭預(yù)防信訪事件的發(fā)生。

暢通投訴渠道，積極“接”訪。在各醫(yī)保服務(wù)窗口公開投訴舉報(bào)電話，設(shè)立意見簿收集群眾意見建議；要求定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)在醒目位置張貼醫(yī)保監(jiān)督舉報(bào)電話；對(duì)來電、來訪的群眾熱情接待，反應(yīng)的事項(xiàng)能處理的及時(shí)處理，不能現(xiàn)場(chǎng)處理的做好記錄，調(diào)查后及時(shí)反饋。通過多渠道傾聽及時(shí)化解群眾疑問。

及時(shí)回應(yīng)咨詢，做好“疏”訪。對(duì)“12345”市長熱線、縣長信箱轉(zhuǎn)發(fā)過來的咨詢投訴件，要求業(yè)務(wù)科室嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)。在書面答復(fù)前先致電來信人，弄清群眾真實(shí)訴求，就問題解決方案進(jìn)行溝通，給出專業(yè)政策解答，力求群眾滿意。1－8月，共辦理“12345”咨詢投訴787件，縣長信箱16件，滿意率達(dá)99%。

入戶重點(diǎn)宣傳，精準(zhǔn)“約”訪。對(duì)在同一問題上反復(fù)投訴的群眾，主動(dòng)聯(lián)系其進(jìn)行政策解答后，仍不理解的，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干約好時(shí)間上門走訪。通過和當(dāng)事人及其家人面對(duì)面溝通，舉例子打比方把醫(yī)保政策掰開揉碎解讀，用全心全意為人民服務(wù)的誠意換取群眾對(duì)醫(yī)保服務(wù)的滿意。（李伶俐）

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