一站式游玩、上線數(shù)字藏品……過去一年，圍繞線上線下相結(jié)合的文旅數(shù)字新體驗(yàn)，黃山景區(qū)通過支付寶平臺(tái)開啟新一輪深度數(shù)字化實(shí)踐：一年內(nèi) ，“黃山”支付寶小程序用戶數(shù)突破百萬(wàn)，已成黃山旅游重要的服務(wù)用戶的數(shù)字化陣地。

為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和景區(qū)數(shù)字化服務(wù)深度，近日，黃山更是通過芝麻信用的數(shù)字化能力，上線全國(guó)首個(gè)“先游后付”景區(qū)。

消費(fèi)者可在“黃山”支付寶小程序預(yù)訂門票、索道票，并享受“先游后付”的數(shù)字化服務(wù)，先預(yù)訂、使用后再扣款，不用不付，讓行程安排更加靈活。除此之外，消費(fèi)者還可以免押金預(yù)訂和入住酒店，并可享受極速退房服務(wù)，減少手續(xù)辦理環(huán)節(jié)，該服務(wù)現(xiàn)已覆蓋黃山景區(qū)內(nèi)7家酒店。此外，游客還能享受“免押金租車”。

“過去的旅游市場(chǎng)在一定程度上是供給決定需求的，市場(chǎng)上有什么，游客就被動(dòng)地接受什么。”黃山旅游股份董事長(zhǎng)章德輝認(rèn)為，傳統(tǒng)旅游業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，“疫情加速了數(shù)字化的進(jìn)程，景區(qū)需要提供多元化、個(gè)性化、相互融合的新場(chǎng)景、新體驗(yàn)、新服務(wù)?！?/p>

黃山景區(qū)2019年上線官方平臺(tái)和支付寶小程序。此后為滿足用戶需求、加速數(shù)字化服務(wù)的升級(jí)，2021年，黃山旅游攜手螞蟻集團(tuán)成立安徽途馬科技，持續(xù)探索數(shù)字化與文化結(jié)合的新方式。

除預(yù)約購(gòu)票、電子導(dǎo)覽、酒店民宿預(yù)定、購(gòu)買特色商品等一站式服務(wù)以外，此前，“黃山”還通過支付寶小程序以及平臺(tái)提供的數(shù)字化能力，發(fā)力探索數(shù)字文創(chuàng)周邊，上線的“首款數(shù)字文創(chuàng)紀(jì)念門票”，發(fā)售16秒即被搶空；此外，包含迎客松、臭鱖魚等黃山文化元素的3D AR數(shù)字紀(jì)念門票等一系列數(shù)字藏品也吸引了眾多粉絲爭(zhēng)相入手；此外，黃山還通過支付寶生活號(hào)展開內(nèi)容營(yíng)銷，向游客展現(xiàn)豐富的山岳文化，系列直播更是開啟山岳景區(qū)“云游”模式，其中黃山華山隔屏互動(dòng)，主播云海談奇石講俠客，吸引大量網(wǎng)友圍觀；“城市邀請(qǐng)函”直播有超過94萬(wàn)目標(biāo)游客涌入黃山直播間，帶動(dòng)黃山小程序訪問量增長(zhǎng)了194%。目前，黃山系列直播觀看人數(shù)已破百萬(wàn)。

黃山旅游發(fā)展股份有限公司稱，未來將持續(xù)建設(shè)“數(shù)字景區(qū)”，利用支付寶等平臺(tái)的數(shù)字化和科技能力，多維度提升景區(qū)數(shù)字化服務(wù)和營(yíng)銷能力，積極推進(jìn)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級(jí)，為用戶提供更豐富的數(shù)字化體驗(yàn)。（何言）

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