有這樣一群人，他們曾經(jīng)樹立了“微笑服務(wù)”的全國標桿，被譽為最美的“安徽表情”，溫暖了無數(shù)司乘、展現(xiàn)了安徽溫度。如今，他們又向著“皖美出行”更高目標再出發(fā)，開啟高速出行服務(wù)的一場新的“蝶變”。

皖美出行品牌發(fā)布會現(xiàn)場。章勝利攝

近日，安徽交控集團舉行喜迎二十大、奮進新征程——“皖美出行”營運品牌發(fā)布會，正式發(fā)布“皖美出行”高速公路營運服務(wù)品牌，借助品牌煥新和管理創(chuàng)新推動營運管理全面提檔升級，打造中國高速公路營運服務(wù)領(lǐng)先品牌。

據(jù)悉，目前安徽交控集團目前營運高速公路里程4715公里，占全省的91%。從2007年起安徽交控集團試點推廣微笑服務(wù)至今，打造了享譽全國的“微笑服務(wù)”品牌，成為美好安徽的一張精彩“名片”；2015年被評為全國十大交通運輸文化品牌之一；2016年成為全國交通行業(yè)唯一一家國家級服務(wù)業(yè)標準化試點單位；共獲得49個國家級獎項、270余個省級獎項。

“隨著省界收費站的撤除、ETC 的推廣普及，收費窗口接觸司乘的觸點持續(xù)減少，必須延伸和拓展微笑服務(wù)內(nèi)涵，讓微笑服務(wù)從“亭內(nèi)”走向“亭外”，進而延伸至全路域、大路網(wǎng)，在‘無感通行’中提升‘有感服務(wù)’，滿足人民群眾個性化、多元化和品質(zhì)化的出行需求?！睋?jù)安徽省交控集團相關(guān)負責人介紹，該集團立足于全國高速公路“一張網(wǎng)”營運新形勢，踐行“為美好安徽鋪路，讓幸福生活提速”企業(yè)使命，對標“人民滿意”，聚焦“暢、安、舒、美”，創(chuàng)新打造“皖美出行”高速營運服務(wù)品牌，為社會公眾提供完美的出行服務(wù)新體驗。

安徽皖通高速公路股份有限公司相關(guān)負責人介紹，“皖美”與“完美”諧音，寓意包含安徽高速美好的通行環(huán)境、出行者的美好出行體驗、員工的美好工作感受。該品牌秉承“出行即服務(wù)”理念，通過深度融合高速公路收費、養(yǎng)護、ETC和救援清障、服務(wù)區(qū)經(jīng)營服務(wù)等核心業(yè)務(wù)，緊扣高速公路出行需求，秉承微笑服務(wù)的匠心品質(zhì)追求，重塑升級“高速智慧出行服務(wù)、高速通行保暢服務(wù)、高速溫馨驛站服務(wù)”等三大服務(wù)體系，創(chuàng)新推出“皖美智行、皖美服務(wù)、皖美養(yǎng)護、皖美救援、皖美驛站”五大服務(wù)載體，以品牌化運營和品質(zhì)化服務(wù)的“大路網(wǎng)運營服務(wù)體系”，推動出行服務(wù)和營運管理迭代升級，形成“全方位、全路域、全要素”的服務(wù)格局，實現(xiàn)從快捷出行到智慧出行、從暢行高速到暢游安徽的出行方式“蝶變”，為高速公路營運提供“安徽樣板”，為服務(wù)現(xiàn)代化美好安徽建設(shè)注入澎湃動力。（章勝利）

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