人民網(wǎng)合肥3月15日電 （呂歡歡）3月15日是國際消費者權(quán)益日，今年的消費維權(quán)年主題是“提振消費信心”。近年來，安徽移動針對消費痛點，以更加積極主動的姿態(tài)，在用戶溝通、服務(wù)升級、體驗優(yōu)化、生態(tài)圈建立等方面下功夫，以一系列務(wù)實舉措，打造無憂消費環(huán)境，推動消費提質(zhì)升級，讓市民放心消費、后顧無憂，進而提振消費信心、激發(fā)消費潛力。

“一個電話，沒想到你們這么快就來了！”在蚌埠，獨居老人李大媽的手機突然在某天沒有信號，導(dǎo)致無法聯(lián)系到常年在外工作的女兒，便尋求鄰居幫忙，撥打了10086客服熱線。隨后安徽移動迅速成立上門服務(wù)小分隊，為老人辦理補卡業(yè)務(wù)，并聯(lián)系上了老人的女兒，老人連連為移動人優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。

安徽移動工作人員上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。 安徽移動供圖

在宣城，績溪縣金沙鎮(zhèn)羊肚菌種植示范基地，安徽移動把信息化助農(nóng)服務(wù)帶到了田間地頭，通過無縫覆蓋的5G網(wǎng)絡(luò)和“千里眼”設(shè)備的安裝，種植基地實現(xiàn)了24小時的動態(tài)監(jiān)控。另外，安徽移動工作人員還將直播設(shè)備帶到了菌菇種植棚中，貼心的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品受到了種植戶的一致認可。

以上，只是安徽移動為“扎根江淮大地、服務(wù)安徽崛起”寫下的生動注腳。

安徽移動志愿者入校園進行反詐宣傳。 安徽移動供圖

近年來，隨著通信技術(shù)的發(fā)展和客戶需求的變化，安徽移動秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，用“專業(yè)、熱誠、執(zhí)著”的服務(wù)精神，讓客戶體驗更有品質(zhì)、更可信賴、更具特色、更感溫度的“心級服務(wù)”，切實維護消費者利益，構(gòu)建透明消費環(huán)境。

數(shù)據(jù)是最好的證明：在強化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，安徽移動全力支撐配合“數(shù)字安徽”建設(shè)。目前，已建成各類通信基站超20萬個，服務(wù)移動客戶超3800萬戶?？焖偻七M“雙千兆”建設(shè)，全省5G基站總數(shù)達到4.4萬個（其中700MHz基站2萬個），千兆端口占比提升至24%，“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度深度進一步擴大。

安徽移動工作人員在歙縣新安江山水畫廊沿線建設(shè)5G基站。 安徽移動供圖

在加大惠民力度上，2022年安徽移動開展“總經(jīng)理接待日”“寬帶義診”“銀發(fā)小課堂”等各類惠民活動7500余場，現(xiàn)場服務(wù)客戶超50萬戶，切實解決客戶急難愁盼，進一步提升服務(wù)感知。

在踐行央企擔(dān)當(dāng)上，安徽移動全面升級“網(wǎng)絡(luò)+”鄉(xiāng)村振興模式，實施數(shù)智鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推進“七大數(shù)智化工程”“七項幫扶舉措”，在繼1個縣、1個鄉(xiāng)、85個村全面脫貧之后，正在推進1個縣、49個村的鄉(xiāng)村振興工作。

安徽移動工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)種植戶使用產(chǎn)品。 安徽移動供圖

未來，安徽移動還將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)打造“心級服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌，大力推動各項服務(wù)舉措，完善服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為，關(guān)注客戶切身利益，努力為消費者營造一個良好、透明、安心的通信服務(wù)環(huán)境。

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