近年來(lái)，六安市人社局堅(jiān)持在健全服務(wù)機(jī)制上用心、在完善服務(wù)細(xì)節(jié)上用力、在創(chuàng)新服務(wù)舉措上用情，在提升服務(wù)水平上用功，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)全面“擦亮”窗口、溫暖百姓心田，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。窗口先后榮獲國(guó)家及省、市“敬老文明號(hào)”，全國(guó)人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，全省“最佳社保窗口”，連續(xù)10年獲評(píng)六安市“服務(wù)群眾先進(jìn)窗口”、連續(xù)40個(gè)季度獲“紅旗窗口”。

業(yè)務(wù)整合先行先試。2021年9月，六安市作為全省綜窗改革試點(diǎn)市，優(yōu)化整合窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)，設(shè)置7個(gè)綜合業(yè)務(wù)受理窗口、2個(gè)綜合咨詢窗口。2022年4月，推動(dòng)縣區(qū)綜合窗口改革并順利完成，實(shí)現(xiàn)了全市人社系統(tǒng)綜合窗口改革全覆蓋。通過(guò)綜窗改革，讓企業(yè)和群眾辦事從“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，辦事效率顯著提高，審批時(shí)限大幅壓縮，群眾辦事更加便捷，滿意度不斷提升。綜窗改革以來(lái)，全市綜合窗口辦理線上事項(xiàng)73.38萬(wàn)件，線下事項(xiàng)58.5萬(wàn)件。

技能提升穩(wěn)扎穩(wěn)打。以強(qiáng)業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)為抓手，圍繞“鏈上大合肥、融入長(zhǎng)三角、牽手大上?！睂?duì)標(biāo)找差，把行風(fēng)建設(shè)提升行動(dòng)，與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作結(jié)合起來(lái)，緊盯質(zhì)量、速度、位次、激勵(lì)項(xiàng)，大力實(shí)施綠色振興趕超發(fā)展“八大工程”，堅(jiān)持以學(xué)為用、以練為戰(zhàn)，組織系統(tǒng)40周歲以下年輕干部開(kāi)展練兵比武，著力培養(yǎng)一批提筆能寫(xiě)、開(kāi)口能講、問(wèn)策能對(duì)、遇事能干的人社干部。綜窗改革以來(lái)，組織全市人社系統(tǒng)干部職工開(kāi)展練兵比武8批次，參加人員2000余人。

服務(wù)流程提檔升級(jí)。動(dòng)態(tài)調(diào)整和發(fā)布人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單165項(xiàng)。在已實(shí)現(xiàn)35項(xiàng)提速辦基礎(chǔ)上，繼續(xù)壓縮辦結(jié)時(shí)限，各縣區(qū)人社局均增加提速辦事項(xiàng)10項(xiàng)。將46個(gè)高頻事項(xiàng)打包成10個(gè)“一件事”，在六安市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行配置，在市人社局門(mén)戶網(wǎng)站對(duì)打包辦進(jìn)行專欄設(shè)置，方便群眾線上辦理。督促窗口使用“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器。建立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上辦事 “一事一評(píng)”、社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”、政府部門(mén)“監(jiān)督查評(píng)”的立體綜合評(píng)價(jià)模式，強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用。組織精干力量投入綜合服務(wù)平臺(tái)硬件配置、系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)事項(xiàng)、經(jīng)辦流程等項(xiàng)目測(cè)試。目前，綜合服務(wù)平臺(tái)大框架基本完成。綜窗改革以來(lái)，窗口服務(wù)好評(píng)率100%。（趙越）

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