為進(jìn)一步提升便民惠企服務(wù)質(zhì)量，助力優(yōu)化蕪湖市營商環(huán)境，多舉并措服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，今年以來，蕪湖市公安局出入境管理局深入調(diào)研，全面落實(shí)便民服務(wù)措施，以解決企業(yè)需求為導(dǎo)向，推深做實(shí)各項為企服務(wù)措施。該局結(jié)合江城特點(diǎn)，精準(zhǔn)優(yōu)化、細(xì)化推出落實(shí)為民服務(wù)舉措優(yōu)化窗口服務(wù)6條，積極推廣應(yīng)用移民局12367服務(wù)平臺，構(gòu)建“全時段咨詢”“線上預(yù)審”“專人代辦”機(jī)制，不斷豐富為企服務(wù)的內(nèi)涵和外延，切實(shí)解決企業(yè)急、難、愁、盼的問題。

　　靠前問需 找準(zhǔn)服務(wù)需求

　　蕪湖公安出入境立足工作職能和企業(yè)實(shí)際需求，通過業(yè)務(wù)整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享等方式，助力人才“引進(jìn)來”，有效實(shí)現(xiàn)涉外企業(yè)和外籍人士辦事“減環(huán)節(jié)、減時間、減跑動”。同時廣泛開展意見征求、調(diào)查研究，了解企業(yè)及企業(yè)員工服務(wù)需求，有針對性地制定服務(wù)措施。 安排專人逐一電話聯(lián)系該市優(yōu)秀企業(yè)家名錄內(nèi)的企業(yè)家及“綠名單”企業(yè)，宣傳惠企新舉措。建立企業(yè)聯(lián)絡(luò)群，提供赴港澳商務(wù)備案、企業(yè)“快捷通道”等業(yè)務(wù)“線上咨詢、專人對接”服務(wù)。

　　“因?yàn)槭徍渤鋈刖车亩αο嘀?，我們的重要商?wù)活動才能順利如期進(jìn)行，太感謝了！”9月19日，蕪湖經(jīng)開區(qū)某企業(yè)負(fù)責(zé)人說。近日，該企業(yè)的一名印度籍重要客戶須入境參加該企業(yè)的大型展會和高層商談，但因申請簽證時材料未提供周全，須再次排隊預(yù)約辦理簽證，行程實(shí)在緊迫。蕪湖出入境管理局得知這一情況后，積極尋求上級主管部門的支持，并行文至蕪湖市政府外事部門，通過省、市等部門間高效協(xié)作，為該印度客戶順利辦結(jié)簽證并于次日成功入境。

　　雙向互動 提升服務(wù)效能

　　蕪湖公安出入境通過與企業(yè)雙向互動，了解企業(yè)難點(diǎn)、痛點(diǎn)，針對企業(yè)實(shí)際需求，精準(zhǔn)服務(wù)，助力企業(yè)“走出去”。建立分析研判工作機(jī)制，以每周小結(jié)會的形式開展業(yè)務(wù)技能交流、問題剖析研究，不斷補(bǔ)足民輔警個人能力短板，疏堵服務(wù)漏洞，全面提升服務(wù)質(zhì)效。

　　蕪湖某大型輕軌公司需派員赴澳門全力搶奪海外訂單，出入境管理局經(jīng)調(diào)研情況后第一時間報上級主管部門核準(zhǔn)，并安排警企聯(lián)絡(luò)員精準(zhǔn)協(xié)助其開展登記備案及證件辦理等工作。目前，該公司擬派出的 10名員工已辦結(jié)往來澳門一年多次商務(wù)簽注，并均享受到蕪湖公安出入境提供的專窗接待、容缺受理、立等可取等便利服務(wù)。該公司特送來感謝信，誠摯感謝出入境為其辦理赴澳門商務(wù)簽注事宜，以及長期以來對其公司在泰國等境外項目開展的鼎力支持。

　　優(yōu)化服務(wù) 增設(shè)“綠色通道”

　　針對不同服務(wù)需求，優(yōu)化“綠色通道”服務(wù)制度，以“主動跟進(jìn)、靠前服務(wù)”為目標(biāo)，率先在全省實(shí)施“上門暖心幫辦”服務(wù)模式，提高服務(wù)企業(yè)及企業(yè)家精準(zhǔn)度。依托留言本、“好差評”評價系統(tǒng)征求群眾的意見建議，專門設(shè)置“日常巡查崗”和“事難辦反映窗口”，安排專人對大廳服務(wù)情況進(jìn)行不定時巡查，專崗接待反映問題群眾，力爭做到問題“不過夜”。

　　蕪湖某空調(diào)設(shè)備公司打算派遣員工到海外工廠進(jìn)行技術(shù)支持，出入境為企服務(wù)專員了解企業(yè)需求后，主動與企業(yè)聯(lián)絡(luò)員對接，上門為21名申請人完成了信息的采集和錄入工作，為企業(yè)提供零距離上門服務(wù)?！白詮募尤搿G名單’企業(yè)，我們切實(shí)享受到了‘綠色通道’‘上門辦證’等一系列便利舉措，為我們企業(yè)生產(chǎn)節(jié)約了大量的時間成本。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人對蕪湖公安出入境的暖心服務(wù)表示非常感激。

　　主動謀劃 細(xì)致精準(zhǔn)服務(wù)

　　蕪湖公安出入境在持續(xù)開展的企業(yè)走訪調(diào)研活動中，主動對接“走出去”企業(yè)和“引進(jìn)來”企業(yè)，對多個企業(yè)反映的部分國家入境簽證難辦的問題，建議企業(yè)可為有需求派出員工辦理APEC商務(wù)旅行卡，持卡人可5年內(nèi)免簽自由出入全球16個經(jīng)濟(jì)體國家。同時主動協(xié)調(diào)具體經(jīng)辦部門市政府外辦與企業(yè)對接溝通相關(guān)辦理流程，細(xì)致精準(zhǔn)的服務(wù)得到企業(yè)一致好評。通過不斷協(xié)調(diào)跟進(jìn)，目前，多家企業(yè)已向市外辦成功遞交了APEC商務(wù)旅行卡辦理申請。

　　蕪湖出入境惠企新政推行以來，堅持“分內(nèi)的事認(rèn)真干”“交叉的事主動干”“分外的事愉快干”。今年以來，為上百家“走出去”企業(yè)有出境需求的400余名外派員工提供了“預(yù)約辦”“加急辦”“上門辦”等高效便捷服務(wù)。

　　蕪湖出入境管理局全面暢通企業(yè)“便捷出入境通道”，為蕪湖經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)公安出入境力量。（黃鶯）

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