為進一步暢通交通運輸投訴舉報渠道，提供為群眾全方位的幫助和支持。黃山市12328交通運輸服務監(jiān)督熱線中心主動作為、真抓實干，克服壓力和艱難局面，在深化交通改革中踐行為民服務的使命，群眾可通過撥打12328熱線獲得專業(yè)人員提供的信息咨詢、投訴舉報、意見建議、應急救助等相關服務，涵蓋公路、水路、道路運輸（含城市客運）、救助打撈等多個領域，搭建為民服務的“連心橋”、提高治理能力的“好平臺”、打造解決問題的“好幫手”。2022年度全省考核中獲得第二名。

架起與群眾間的“連心橋”。自道路運輸高頻服務事項“跨省通辦”工作落實以來，黃山市12328熱線經常接到貨車司機咨詢：“我想要變更從業(yè)資格證，但回老家辦理費時費錢，有沒有其他方式可以辦理？”12328接線員立即向其介紹了道路運輸高頻服務事項“跨省通辦”渠道，告知其可通過交通運輸部微信公眾號“一網通辦”欄目、道路運政“一網通辦”小程序、“道運通”手機APP、互聯(lián)網道路運輸便民政務服務系統(tǒng)網頁端及國家政務服務網進行辦理相關事宜，并詳細向其講解了操作過程。12328作為一個紐帶，為政府與群眾之間的溝通提供了方便快捷的渠道，致力于向群眾推廣惠民便民的政策，讓廣大人民群眾實現(xiàn)足不出戶辦理業(yè)務。

提高數(shù)字治理能力的“好平臺”。交通發(fā)展沒有盡頭，交通服務亦沒有盡頭?！半p號并行”后，12328切實有效快速推進與12345系統(tǒng)關于交通運輸業(yè)務電話接聽、工單受理及回訪等業(yè)務的磨合，不斷提升12345系統(tǒng)推送數(shù)據至省、部12328系統(tǒng)的質量和時效，做到系統(tǒng)數(shù)據全量實時共享。12328搭上“全量數(shù)據實時共享”的順風船，應用大數(shù)據分析，不僅提升業(yè)務質效，而且促進與其他部門圍繞數(shù)據形成的協(xié)同合作。根據《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》《安徽省人民政府辦公廳關于印發(fā)安徽省進一步優(yōu)化政務服務便民熱線實施方案的通知》《黃山市人民政府辦公室關于印發(fā)黃山市進一步優(yōu)化政務服務便民熱線實施方案的通知》，黃山市于2022年1月6日實行12328和12345“雙號并行”，實現(xiàn)群眾訴求“統(tǒng)一受理、高效辦理、智能分析、提升服務”的閉環(huán)化管理。實踐證明數(shù)字治理模式是不斷提高人民群眾交通出行的獲得感、幸福感、安全感新模式，為精準詳實的決策提供更有力的數(shù)據支撐。

解決群眾急難盼愁的“好幫手”。旅游高峰時期，切實保障了人民的出行安全，維護群眾的切身利益。2023年9月29日凌晨，正值中秋、國慶旅游黃金周第一天，大批來黃旅客抵達黃山高鐵北站，現(xiàn)場等候出租、公交人數(shù)較多，排隊時間較長，黃山市12328熱線接旅客來電反映北站區(qū)域運力不足問題后，立即通知相關部門快速解決旅客出行問題，隨即交通運管部門緊急調運車輛，執(zhí)法支隊現(xiàn)場維護旅客秩序，及時、有序將排隊旅客運送各自目的地，當疏散運輸最后一名旅客時，已至凌晨3點，共轉運旅客3500余人。（魯進保 沈云霞 葉昭熠）

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