全面開(kāi)通基本醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)診慢特病病種申請(qǐng)鑒定線上辦理途徑，是宣城市宣州區(qū)民生實(shí)事項(xiàng)目之一。2023年3月基本醫(yī)療保險(xiǎn)“門(mén)診慢特病網(wǎng)上鑒定系統(tǒng)”上線運(yùn)行以來(lái)，宣州區(qū)醫(yī)保局積極應(yīng)對(duì)，不斷加強(qiáng)政策宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化經(jīng)辦管理服務(wù)，確保這一便民服務(wù)舉措落到實(shí)處。

加強(qiáng)政策宣傳，提高參保群眾知曉率。編制《門(mén)診慢特病網(wǎng)上鑒定系統(tǒng)流程詳圖》，采取線上線下相結(jié)合的方式，通過(guò)微信群、宣州區(qū)醫(yī)保局微信公眾號(hào)媒介推送，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦的其他大型活動(dòng)，分發(fā)《宣州區(qū)醫(yī)保政策“口袋書(shū)”》等宣傳單和手冊(cè)，在鎮(zhèn)、村（社區(qū)）15分鐘醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)宣傳欄和各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醒目位置張貼海報(bào)，讓此項(xiàng)醫(yī)保政策宣傳深入群眾生活，保證宣傳的廣度。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)辦工作效率。在組織醫(yī)保窗口等醫(yī)保經(jīng)辦人員認(rèn)真學(xué)習(xí)熟練掌握系統(tǒng)操作流程的基礎(chǔ)上，通過(guò)騰訊視頻會(huì)議、醫(yī)保云課堂等方式，指導(dǎo)15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈經(jīng)辦人員熟悉系統(tǒng)操作流程，以便于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦人員第一時(shí)間幫助老百姓線上申報(bào)。同時(shí)，建立15分鐘服務(wù)圈微信工作群，第一時(shí)間回復(fù)基層醫(yī)保經(jīng)辦人實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題。

優(yōu)化經(jīng)辦管理服務(wù)，提高群眾滿意度。建立醫(yī)保經(jīng)辦人員電話服務(wù)機(jī)制，及時(shí)接聽(tīng)群眾熱線，答疑解惑，為申報(bào)材料提供指導(dǎo)。開(kāi)展線下協(xié)助辦理，參保人員可將門(mén)診慢特病申報(bào)材料送至醫(yī)保經(jīng)辦窗口，醫(yī)保工作人員受理后，通過(guò)信息平臺(tái)幫助參保人員將申報(bào)材料上傳。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)全流程跟進(jìn)。

2023年3月以來(lái)，宣州區(qū)全面開(kāi)通安徽醫(yī)保公共服務(wù)微信小程序、皖事通APP、安徽醫(yī)保公共服務(wù)個(gè)人網(wǎng)廳和安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多種形式的網(wǎng)上門(mén)診慢特病申請(qǐng)渠道。截至目前，共在線上受理門(mén)診慢特病申請(qǐng)9509件，審核通過(guò)7442人次，平均日辦件量56件，真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，極大方便了廣大參保群眾。（宣萱）

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