近年來，工行安徽省分行始終堅(jiān)持金融底色，以客戶為中心，用好“個貸”之筆，多舉措、出實(shí)招，持續(xù)創(chuàng)新個貸服務(wù)模式，滿足個人客戶多樣化融資需求，全力以赴為群眾融資提供更便捷、更豐富、更溫馨的金融體驗(yàn)，切實(shí)減輕客戶還貸壓力，繪就出金融支持共同富裕藍(lán)圖。

以便利群眾為“圓心”，一站式服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同化

走進(jìn)工行合肥銀河支行，省直公積金貸款一站式辦理點(diǎn)便映入眼簾，在這里，公積金委貸和商貸可以同時辦理。

而在公積金一站式辦理點(diǎn)的對面，便是不動產(chǎn)“合e登”集成服務(wù)點(diǎn)，二手房交易過戶、抵押、帶押過戶和貸款業(yè)務(wù)在這里可以“一點(diǎn)集成、一次辦好”。

這樣的設(shè)置有何用意？“通過這兩個服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立，工行和公積金中心、不動產(chǎn)登記中心之間，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線交互、數(shù)據(jù)實(shí)時流動，進(jìn)度共享、信息共享?！惫ば邪不帐》中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一方面，這樣可以讓客戶“跑腿”變成數(shù)據(jù)“跑路”，節(jié)約客戶辦理業(yè)務(wù)的時間和經(jīng)濟(jì)成本；另一方面，流程處理、問題解決更暢通、更便捷，降成本、提效率、促交易，真正便民利民。

事實(shí)上，這只是工行安徽省分行一站式服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同化的一個縮影。

個人信貸中心。安徽工行供圖

今年以來，工行安徽省分行協(xié)同省直公積金中心進(jìn)一步優(yōu)化客戶貸款流程，于11月中旬成功上線省直公積金銀政智聯(lián)合作項(xiàng)目，成為省內(nèi)首家與省直公積金中心對接投產(chǎn)全流程線上通審貸款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，長三角率先實(shí)現(xiàn)與公積金中心、不動產(chǎn)登記中心三方全線上化互聯(lián)互通個貸業(yè)務(wù)新模式，這切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)效率，打通為民服務(wù)的“最后一公里”。

以客戶需求為“半徑”，一攬子產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)服務(wù)場景化

在多措并舉推進(jìn)便民服務(wù)改革創(chuàng)新的同時，工行安徽省分行還將個貸業(yè)務(wù)“送上門”，實(shí)現(xiàn)金融零距離服務(wù)。

眾所周知，網(wǎng)點(diǎn)是個人貸款客戶需求對接、聯(lián)動維護(hù)的服務(wù)前沿，在工商銀行安徽省分行任意個貸營銷中心（服務(wù)區(qū)），都可以通過提供住房貸、經(jīng)營貸、消費(fèi)貸等一攬子產(chǎn)品服務(wù)。

今年以來，工行安徽省分行持續(xù)推進(jìn)個貸業(yè)務(wù)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從“去個貸部門辦個貸業(yè)務(wù)”到“去任意網(wǎng)點(diǎn)辦個貸業(yè)務(wù)”的轉(zhuǎn)變，積極拓寬個貸業(yè)務(wù)服務(wù)群眾場景，進(jìn)一步貼近市場、貼近客戶、普惠群眾。

個人信貸服務(wù)區(qū)。安徽工行供圖

位于滁州的豐樂支行營業(yè)室，便是這一典型案例。豐樂支行營業(yè)部毗鄰國際車城，個貸走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)后，形成了以“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人+客戶經(jīng)理”為主力，“運(yùn)營主管+客服經(jīng)理+青年先鋒隊(duì)”為輔助的服務(wù)格局，為周邊客戶提供更全面、更綜合的金融服務(wù)。

如此一來，工行安徽省分行通過打造一體化“產(chǎn)品包”，根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)推薦，構(gòu)建協(xié)同發(fā)展的個貸生態(tài)圈，合力打造個貸營銷統(tǒng)一陣線，越來越多的客戶實(shí)現(xiàn)從“來回跑”變成“協(xié)同辦”。

以信息技術(shù)為“周長”，一鍵式申辦實(shí)現(xiàn)流程線上化

然而，在探索以個貸服務(wù)之“優(yōu)”促群眾融資之“便”的路徑上，工行安徽省分行并不局限于“小打小鬧”，他們還通過科技賦能，加快個貸業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

近年來，工行安徽省分行緊跟總行“客戶一個身份+一部手機(jī)辦貸款”的極致體驗(yàn)理念，以線上化、移動化、電子化、開放化的金融科技手段，構(gòu)建觸達(dá)客戶、數(shù)據(jù)共享、智慧處理的個貸數(shù)字化應(yīng)用體系。

當(dāng)前，工行安徽省分行已實(shí)現(xiàn)個貸業(yè)務(wù)全線上申辦，打通個人貸款申請、征信授權(quán)、資料提供、合同簽署、視頻面談的全線上業(yè)務(wù)受理通道，通過“掌上辦”“指尖辦”，讓業(yè)務(wù)營銷與申辦場景從“面對面”延展至“屏對屏”，客戶隨時隨地通過手機(jī)操作即可完成全部流程，縮減線下排隊(duì)時間，極大提升客戶服務(wù)的便利性、可得性。

一站式服務(wù)、一攬子產(chǎn)品、一鍵式申辦，在個貸科技賦能、數(shù)據(jù)共享、走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的“服務(wù)圈”里，工行安徽省分行切切實(shí)實(shí)服務(wù)個貸客戶，讓客戶更舒心、辦事更便捷，繪就互利共贏的“同心圓”。（呂歡歡、妙月）

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