營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益對(duì)于提振消費(fèi)信心具有重要意義。2023年，蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)督管理局暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，為擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

打造放心消費(fèi)體系 激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力

開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，既是優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的有效舉措，也是建立市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制的有力抓手。2023年，蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)督管理局大力開展“放心消費(fèi)在蚌埠”主題行動(dòng)，完善放心消費(fèi)創(chuàng)建機(jī)制，優(yōu)化放心消費(fèi)創(chuàng)建路徑，著力打造以提升消費(fèi)環(huán)境安全度、消費(fèi)者滿意度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度為目標(biāo)的蚌埠品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，滿足市民對(duì)消費(fèi)環(huán)境的更高要求和期待。

蚌埠市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作以行業(yè)創(chuàng)建為重點(diǎn)，與市工商聯(lián)合會(huì)緊密合作，積極引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)參與，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的組織協(xié)調(diào)和規(guī)范引領(lǐng)作用，推動(dòng)協(xié)會(huì)會(huì)員單位參與創(chuàng)建活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)誠(chéng)信自律，規(guī)范行業(yè)從業(yè)行為，促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。截至目前，蚌埠市已有汽車銷售行業(yè)商會(huì)、電動(dòng)車銷售行業(yè)商會(huì)、汽車服務(wù)行業(yè)商會(huì)、餐飲行業(yè)商會(huì)、烹飪行業(yè)商會(huì)、石榴協(xié)會(huì)、城南商會(huì)、成品油銷售行業(yè)協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)參與到放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)中。

線下開展無理由退貨服務(wù)有利于更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，提升經(jīng)營(yíng)者的形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。蚌埠市將線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)作為重要任務(wù)，督促承諾的經(jīng)營(yíng)者建立健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系，嚴(yán)格履行退貨承諾。截至目前，全市線下無理由退貨承諾實(shí)體商家達(dá)2100個(gè)，放心消費(fèi)示范單位30個(gè)。2023年新增省級(jí)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位3家、省級(jí)示范街區(qū)1家。

加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)力度 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

“訴轉(zhuǎn)案”是市場(chǎng)監(jiān)管部門在處理消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有違反法律法規(guī)、規(guī)章的行為，在依法進(jìn)行調(diào)解的同時(shí)，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者啟動(dòng)行政處罰程序的工作機(jī)制。去年以來，蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)督管理局把“訴轉(zhuǎn)案”作為消費(fèi)維權(quán)的重要突破口，把涉及群體性投訴、欺詐消費(fèi)投訴、涉嫌格式合同違法的投訴、重大商品質(zhì)量不合格的投訴、被訴主體不具備經(jīng)營(yíng)主體資格、拒不履行調(diào)解協(xié)議等投訴列為“訴轉(zhuǎn)案”工作的重點(diǎn)。

通過在重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域加強(qiáng)“訴轉(zhuǎn)案”工作，嚴(yán)格依法行政和消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者的行政保護(hù)，有效彌補(bǔ)了行政調(diào)解手段的不足，提高了消保維權(quán)工作效率，初步形成了“在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權(quán)益”的良好格局。2023年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理“訴轉(zhuǎn)案”169件，罰沒款543.67萬元。

12315投訴舉報(bào)熱線作為保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的重要渠道，為了讓投訴得到快速處理，市場(chǎng)監(jiān)管部門第一時(shí)間通過平臺(tái)進(jìn)行登記、分送，并與承辦單位無縫銜接，以確保投訴舉報(bào)處理及時(shí)有效。2023年，共處理12315投訴舉報(bào)咨詢83672件，其中，投訴25570件、舉報(bào)4316件；按時(shí)辦結(jié)率、核查率均在99%以上，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1306.43萬元。

在消費(fèi)糾紛多元化解方面，蚌埠市持續(xù)引導(dǎo)商場(chǎng)、市場(chǎng)、景區(qū)、電商平臺(tái)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問制度，新增消費(fèi)維權(quán)站100家，新增在線糾紛解決（ODR）企業(yè)86家。（閻然 呂永遠(yuǎn) 高先旭）

分享讓更多人看到