“劉師傅，錢我轉(zhuǎn)你噢！”

“收到了，現(xiàn)在你掃碼我就能收到！”

4月12日上午9點半，市民買菜高峰期結(jié)束，肉鋪商販劉俊終于能歇息片刻，悠閑地在攤位上刷起短視頻。

“現(xiàn)在咱們菜市場信號好多了，顧客掃碼付款不用等，我閑下來還能看看視頻。”指著攤位前高懸著的信號放大器，劉俊豎起大拇指，“反映沒兩天，信號放大器就裝好了，網(wǎng)速再也沒出過問題?！?/p>

在六安市金安區(qū)望城街道，東城農(nóng)貿(mào)大市場是規(guī)模最大、農(nóng)貿(mào)產(chǎn)品種類最齊全的菜市場之一。隨著周邊小區(qū)入住率提升，這座2014年投入運營的菜市場，生意也越發(fā)紅火，每日客流量能達(dá)到3000人以上。

然而，不少商販發(fā)現(xiàn)，近兩年菜市場內(nèi)手機(jī)網(wǎng)速似乎越來越慢，特別是早間客流高峰期，顧客付款時，總要捧著手機(jī)在攤位前鼓搗很久，眼瞅著手機(jī)屏幕上“正在加載”符號不斷閃動，可就是付不了款，顧客和攤販都只能干著急?！坝行╊櫩蛼咄甏a，跑到菜市場門口有信號的地方付完錢，再拿著手機(jī)回來給我看。”想起一年前經(jīng)營時的窘境，劉俊哭笑不得。

“去年5月，金安區(qū)‘民聲呼應(yīng)’平臺收到一條人民網(wǎng)網(wǎng)友留言，據(jù)網(wǎng)友反映，東城農(nóng)貿(mào)大市場內(nèi)手機(jī)信號差，經(jīng)常出現(xiàn)付款失敗的情況?！苯鸢矃^(qū)督查考核室效能建設(shè)股工作人員謝成偉介紹，收到留言后，督查考核室立即安排專人到菜市場進(jìn)行調(diào)研。

網(wǎng)友留言及辦理狀況。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

確認(rèn)網(wǎng)友反映問題屬實后，工作人員當(dāng)即對市場內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行全覆蓋排查，對信號弱的區(qū)域逐一登記。經(jīng)排查，菜市場內(nèi)有40多戶商戶反映有不同程度的信號故障問題。作為屬地政府的金安區(qū)望城街道也聯(lián)系多家通信公司，經(jīng)過反復(fù)論證后，最終決定在菜市場內(nèi)增設(shè)20個信號放大器，并在2天內(nèi)安裝完成，有效解決菜市場網(wǎng)速慢問題。

從反映到解決，不過短短48小時。高效率背后，離不開安徽省“民聲呼應(yīng)”平臺和六安市“民呼快應(yīng)”群眾訴求辦理機(jī)制發(fā)揮的作用。2023年3月以來，安徽省創(chuàng)辦“民聲呼應(yīng)”載體，構(gòu)建“省級總統(tǒng)攬、廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓督辦、源頭大治理”的“民有所呼、我有所應(yīng)”工作機(jī)制。在安徽省委的示范帶動下，六安市健全“民呼快應(yīng)”群眾訴求辦理機(jī)制，系統(tǒng)解決群眾身邊有感的關(guān)鍵小事，為東城農(nóng)貿(mào)大市場提升網(wǎng)速，就是其中之一。

“‘民聲呼應(yīng)’平臺要求，在解決具體問題同時，還要對同類型事件進(jìn)行摸排解決。”謝成偉介紹，東城農(nóng)貿(mào)大市場信號差背后成因復(fù)雜，一方面是運營商當(dāng)初未能合理安排信號覆蓋，另一方面群眾消費習(xí)慣也在發(fā)生改變，對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號使用需求日益增加，根據(jù)研判，此類“小問題”卻具有一定代表性。

為了實現(xiàn)對該問題的“舉一反三”，在金安區(qū)督查考核室牽頭下，金安區(qū)開展了一次公共區(qū)域通信信號問題排查，發(fā)現(xiàn)87個類似問題并形成問題清單。2024年以來，在與各運營商協(xié)調(diào)下，金安區(qū)正分步開展信號問題整治工作，現(xiàn)已通過加裝設(shè)備補(bǔ)齊信號覆蓋短板48個，納入新規(guī)劃基站工作計劃27個。

“回應(yīng)一個訴求，解決一類問題，提升一個領(lǐng)域”，這既是安徽省“民聲呼應(yīng)”機(jī)制提出的工作要求，更是提升群眾生活幸福感和滿意度的切實需要。六安市“民呼快應(yīng)”平臺通過從人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、12345熱線等渠道篩選群眾高度關(guān)注、反映集中、涉切身利益的典型問題，收集多個民意表達(dá)渠道信息，在解決具體問題的同時，從一件事推廣到一類事，推動社會治理能力不斷提升。

通過“民呼快應(yīng)”工作平臺體系，六安市常態(tài)化梳理篩選群眾反映集中、社會關(guān)注度高、易形成輿情、涉群眾切身利益的熱點難點等問題，每周編印《六安民呼快應(yīng)》報送市級負(fù)責(zé)同志以快受理、快核查、快處置、快整改、快反饋、快回訪“六快”機(jī)制，實現(xiàn)線上交辦、全程督辦、件件回訪、閉環(huán)管理，推動問題快速有效解決。在“民呼快應(yīng)”工作機(jī)制引領(lǐng)下，該市包括企業(yè)訴求、民生保障、安全隱患、物業(yè)管理等領(lǐng)域的群眾合理訴求辦理得到了全面提速。

“‘民聲呼應(yīng)’平臺為快速解決群眾訴求提供了新的解決機(jī)制，推動民生問題從被動處理轉(zhuǎn)向源頭化解?！绷彩形讲檗k相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，針對群眾在“民聲呼應(yīng)”平臺反映較為集中的醫(yī)保社保辦理、農(nóng)村供水安全、小區(qū)環(huán)衛(wèi)管護(hù)等10類民生領(lǐng)域突出問題，六安市正開展常態(tài)化民生領(lǐng)域問題“小切口”專項整治，力爭通過解決一個問題推動解決一類問題，讓基層問題解決在基層，基層矛盾化解在萌芽。

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