為進(jìn)一步提升醫(yī)療保障服務(wù)能力，廬江縣醫(yī)療保障局聚焦參保群眾需求，充實(shí)“精細(xì)化醫(yī)?！狈?wù)內(nèi)涵，從細(xì)節(jié)出發(fā)，服務(wù)醫(yī)保“大民生”。

服務(wù)事項(xiàng)全面公開(kāi)。完善醫(yī)?；鶎臃?wù)建設(shè)，線上線下深度融合，做到讓參保群眾“線上辦”、“網(wǎng)上辦”；全面落實(shí)醫(yī)保業(yè)務(wù)“同城通辦”，為參保群眾提供零距離服務(wù)。二季度線上業(yè)務(wù)合計(jì)辦理7656余次，各鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）基層代辦系統(tǒng)累計(jì)提供便民服務(wù)1000余次。

窗口業(yè)務(wù)高效便民。關(guān)注辦事群眾實(shí)際需求，部分參保群眾對(duì)醫(yī)保政策了解較少，容易產(chǎn)生矛盾和糾紛，為此，醫(yī)保服務(wù)窗口放置政策宣傳手冊(cè)、一次性告知單等，供參保群眾拿?。惶峁┱咦稍?xún)解釋、業(yè)務(wù)辦理、資料復(fù)印一站式服務(wù)，方便參保群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。二季度共發(fā)放宣傳手冊(cè)2000余份，提供便民服務(wù)3000余人次。

群眾訴求及時(shí)解決。想群眾所想，急群眾所急，將信訪事項(xiàng)作為提高服務(wù)水平的抓手。安排專(zhuān)人輪崗，對(duì)參保群眾訴求及時(shí)予以回復(fù)，換位思考，為參保群眾辦實(shí)事。二季度共接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)9719人次，回復(fù)群眾咨詢(xún)21件，辦結(jié)率和滿(mǎn)意率100%。（合醫(yī)保）

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