為切實(shí)提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，自正式推行“一窗通辦”服務(wù)模式，合肥新站高新區(qū)及時(shí)優(yōu)化調(diào)整窗口設(shè)置，簡化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)量，圍繞“便民、高效、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，積極開展醫(yī)保工作。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)。為確?！耙淮巴ㄞk”順利實(shí)施，窗口開展了一系列的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)提升工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合素質(zhì)。窗口人員提前進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，每日組織業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)技巧培訓(xùn)，確保每位工作人員都能熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，以更加專業(yè)、熱情的態(tài)度為群眾服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和應(yīng)變能力。

優(yōu)化業(yè)務(wù)窗口設(shè)置。醫(yī)保窗口全面整合，調(diào)整為4+3模式。前臺(tái)開設(shè)4個(gè)窗口受理業(yè)務(wù)，后臺(tái)3人負(fù)責(zé)處理電話咨詢及后臺(tái)業(yè)務(wù)，群眾只需在一個(gè)窗口提交材料，即可完成咨詢、申請(qǐng)、辦理等全流程，大大節(jié)省了時(shí)間成本。前臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)需求增設(shè)潮汐窗口，緩解高峰期壓力，進(jìn)一步提升群眾滿意度。

實(shí)施“一窗通辦”后，群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的等待時(shí)間和辦理時(shí)間均有所下降，辦事流程得到簡化、辦事效率大大提高、服務(wù)質(zhì)量大幅度提升，滿意度持續(xù)攀升。6月至今，窗口累計(jì)辦理業(yè)務(wù)約3130件，其中企業(yè)征繳1840件，靈活就業(yè)征繳860件，醫(yī)保待遇430件，電話及現(xiàn)場咨詢3520件，共收到2次12345電話表揚(yáng)。

下一步，新站高新區(qū)醫(yī)保窗口將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，努力為參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。（合醫(yī)保）

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