“通過社區(qū)網(wǎng)格群就能辦電，真是太方便了！”

“以后我們在家門口就可以辦理用電咨詢、電費(fèi)繳納了，省心哦，給供電公司點(diǎn)贊……”

8月22日，國網(wǎng)淮北供電公司與黎苑社區(qū)成功簽訂“社網(wǎng)共建”合作協(xié)議，標(biāo)志著淮北首個(gè)“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)站在黎苑社區(qū)投入運(yùn)行。

近年來，淮北市不斷探索和完善共建共治共享的社會治理新模式，推動行業(yè)專業(yè)力量“進(jìn)網(wǎng)入格”。國網(wǎng)淮北供電公司以此為契機(jī)，把融合政企服務(wù)網(wǎng)格作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要舉措之一，將供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)融合，建立組織共建、問題共治、資源共享等常態(tài)化工作機(jī)制，快速響應(yīng)百姓供電服務(wù)需求，服務(wù)文明社區(qū)建設(shè)。

國網(wǎng)淮北供電公司通過“立機(jī)制、建陣地、強(qiáng)服務(wù)”，讓電力服務(wù)融入社區(qū)、深入百姓，真正實(shí)現(xiàn)政企網(wǎng)格“共建、共治、共享”。

指定專職客戶經(jīng)理“進(jìn)網(wǎng)入格”擔(dān)任電力網(wǎng)格員，建立“1+1+N”社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)模式，即1個(gè)社區(qū)設(shè)立1名電力客戶經(jīng)理，由N名電力運(yùn)維人員支持網(wǎng)格服務(wù)工作，形成街道辦事處與相山供電分公司管理對接、社區(qū)與網(wǎng)格班組責(zé)任對接、專職網(wǎng)格員與電力網(wǎng)格員工作對接的三級服務(wù)矩陣，建立高效的電力服務(wù)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)線上辦、重點(diǎn)業(yè)務(wù)代理辦、特殊群體上門辦、搶修業(yè)務(wù)快速辦的服務(wù)模式。

利用社區(qū)黨群服務(wù)中心陣地資源，在黎苑社區(qū)打造淮北市首個(gè)“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)站，設(shè)置供電服務(wù)工位，配置“網(wǎng)上國網(wǎng)”智能服務(wù)云終端，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳納、用電報(bào)裝、發(fā)票打印等多種業(yè)務(wù)“一站式服務(wù)”。

客戶經(jīng)理每周四入駐現(xiàn)場辦公，收集、反饋、處理居民的用電訴求；同時(shí)依托社區(qū)網(wǎng)格微信群，客戶經(jīng)理進(jìn)網(wǎng)入群，線上開展電力政策宣傳、服務(wù)信息推送，將電力服務(wù)從固定的營業(yè)廳延伸至家門口，進(jìn)一步縮短服務(wù)半徑，更快響應(yīng)群眾訴求。

充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，深化“燕飛來”服務(wù)品牌效應(yīng)，相山供電分公司黨支部與社區(qū)黨支部簽訂了“社網(wǎng)共建”協(xié)議。依托“燕飛來”志愿者服務(wù)隊(duì)、“相電尖兵”突擊隊(duì)，協(xié)助社區(qū)開展私拉亂接安全隱患排查整治，推進(jìn)老舊小區(qū)供配電設(shè)施隱患整治和升級改造。

同時(shí)聯(lián)合社區(qū)定期為“高齡、孤寡、空巢、失獨(dú)等困難老年人”開展延伸服務(wù)，及時(shí)掌握特殊群體生活狀態(tài)及用電問題，將服務(wù)送到群眾家門口、實(shí)事辦到心坎上?，F(xiàn)已累計(jì)向孤寡老人，特困家庭發(fā)放親情服務(wù)卡500余張，為168戶特殊客戶提供無償延伸服務(wù)，更換142個(gè)表后開關(guān)。

目前，國網(wǎng)淮北供電公司已分別與22個(gè)社區(qū)簽訂“社網(wǎng)共建”協(xié)議，聯(lián)合社區(qū)開展敏感用戶走訪服務(wù)工作30余次，積極協(xié)調(diào)解決閘河社區(qū)、新華社區(qū)等老舊社區(qū)充電樁問題12件。響應(yīng)解決客戶訴求300筆，客戶訴求響應(yīng)解決率100%。通過“社網(wǎng)共建”一系列舉措的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了雙向發(fā)力、業(yè)務(wù)融合，提升了服務(wù)居民的能力，架起了為民服務(wù)的連心橋，真正實(shí)現(xiàn)共建共融，推動社區(qū)治理取得實(shí)效，見到成效。

下一步，國網(wǎng)淮北供電公司將持續(xù)加強(qiáng)與政府網(wǎng)格人員的融合力度，推進(jìn)“社網(wǎng)共建”電力服務(wù)站建設(shè)，總結(jié)共建經(jīng)驗(yàn)和特色做法并進(jìn)行復(fù)制推廣，為公司卓越供電服務(wù)體系建設(shè)做好支撐。（宗毅）

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