“沒有不辛苦的工作，選擇了就盡力做好。從一名普通農(nóng)民工，成長為一名郵政投遞隊(duì)伍中的先鋒，這一路走來，我倍感幸福?！敝袊]政集團(tuán)有限公司阜陽市分公司河濱營業(yè)部投遞員劉獻(xiàn)梅從事投遞工作18年來，始終把“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨牢記心中，在平凡的崗位上默默堅(jiān)守，把每一封信件、每一份報刊，準(zhǔn)時送達(dá)用戶手中，她的服務(wù)受到用戶的認(rèn)可和好評。先后榮獲“安徽省五一勞動獎?wù)隆薄鞍不帐趧幽７丁薄叭珖逡粍趧营務(wù)隆钡确Q號。

恪守投遞職責(zé)

早上六點(diǎn)半，河濱營業(yè)部一片繁忙。劉獻(xiàn)梅和其他投遞員有條不紊地把郵件從郵車卸下來，數(shù)報清分，為出班投遞作準(zhǔn)備。只見報紙?jiān)趧I(xiàn)梅手中翻飛，落入一個個格口，又有序地整理到一起，扎成一捆一捆裝進(jìn)了郵包，再把郵包放到電瓶車上，開始給客戶投遞郵件……

劉獻(xiàn)梅扎著馬尾辮，穿著一身綠色郵政工裝，顯得干練又精神，說話先帶三分笑，笑起來彎彎的眼睛，很有親和力。她每天騎著車子、載著沉重的報紙雜志信件，穿梭于阜陽城的大街小巷，完成繁重、瑣碎的投遞工作。劉獻(xiàn)梅的投遞范圍很大，東到河濱路，西到潁州中路，南到文峰路，北到潁河西路，幾乎占據(jù)了阜陽市老城區(qū)的一小半。街巷狹窄、縱橫交錯，她每天跑兩趟，要載起80多種、重達(dá)上百斤的報刊，走街串巷把報刊信件送到18家單位、300個私人訂戶手中。郵路艱苦，夏天一身汗，冬天一身雪。從當(dāng)一名郵遞員開始，劉獻(xiàn)梅不知道換了多少輛郵車，走了多少里路，朋友開玩笑說街道都被她的郵遞車輪子磨明了。

工作時間久了，投遞段道上的每條街巷、每棟高樓、每個社區(qū)，哪個訂戶住那條街、叫什么名字、訂的是什么類型的報刊，都記得清清楚楚，一問便知，她成了人們心中的“活地圖”。

熟悉劉獻(xiàn)梅的客戶深知她不僅是“活地圖”，還是“時間表”。段道上一位老大爺對劉獻(xiàn)梅說：“雖然年齡大了，眼睛也不好使了，可取報讀報成了我的習(xí)慣，尤其是你，這十幾年都成了我的時間表。你若不來，我這心還空落落的呢！”

延伸服務(wù)觸角

有人說，做投遞員不就是跑跑路、送送報紙嗎?？此坪唵?，實(shí)際是一項(xiàng)非常細(xì)致、繁雜的工作，不能出任何差錯。18年來，劉獻(xiàn)梅一直把“人民郵政為人民”牢記在心里，總結(jié)出手勤、嘴勤、腿勤的“三勤”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作法。

“手勤”數(shù)報快而準(zhǔn)，盡早出班把報紙信件送到客戶手中；“嘴勤”見客戶多問候，多了解需求，及時解決，拉近與客戶之間的感情；“腿勤”用戶的每個需求都放在心上，為客戶提供更多更優(yōu)的服務(wù)。

劉獻(xiàn)梅把提升服務(wù)質(zhì)量刻在腦子里，時刻嚴(yán)格要求自己做到“三勤”。投遞時，她總是隨身攜帶著分發(fā)清單，詳細(xì)記錄著各單位、訂戶所訂報刊的名稱、單位科室編號、份數(shù)以及收發(fā)員的聯(lián)系方式等，以免延誤。她還有一個隨身攜帶的小本子，把投遞路上遇到的問題、困難，特別是訂戶的要求一一記錄下來，在后續(xù)的服務(wù)中整改?！氨M量把工作做細(xì)致，滿足客戶的個性化需求?！眲I(xiàn)梅處處為訂戶著想。

在投遞工作中，雖然有些單位都有收發(fā)室，劉獻(xiàn)梅也堅(jiān)持把報刊送到辦公室，親手交到客戶手中，以便了解客戶的需求，征求一下意見。劉獻(xiàn)梅的投遞范圍在老城區(qū)，小區(qū)或樓道分散安裝著信報箱。按說把信件報刊投遞到信報箱就完成任務(wù)了，但劉獻(xiàn)梅考慮現(xiàn)在讀報的多是一些老年人，有的腿腳不方便，有的不記事兒，她主動上門征求意見，誰要是希望把報紙送到家里，她就多爬幾層樓將報紙送到客戶手中。

遇到地址不祥，無法妥投的郵件時，劉獻(xiàn)梅不會簡單的“退回”處理，而是想盡辦法及時把信件送到用戶手中。

2023年1月份，劉獻(xiàn)梅在整理分發(fā)信件時，發(fā)現(xiàn)一封從北京寄來的信件地址不祥，只寫了“河濱路名鴻花園”幾個字，沒有沒牌號，也沒有留手機(jī)號碼。她看到信封右下角印有“技能鑒定”字樣，想必是用戶急等著收的證書。“在投遞工作中經(jīng)常會遇到一些地址不詳，或因街道變動、人員流動造成的‘死信’，我都是邊投遞、邊打聽，直到投出為止，從沒有按有關(guān)規(guī)定一退了之?！眲I(xiàn)梅說。她帶著信到社區(qū)打聽到住戶的地址，及時上門投遞，一次撲個空就兩次、三次，趕吃飯的時間點(diǎn)去投遞，把信件交到用戶手中。

愛心灑滿郵路

在郵路上跑得久了，劉獻(xiàn)梅跟不少客戶處成了“親人”。有些老人看她風(fēng)里來雨里去十分辛苦，不免多出幾分疼惜。夏天送上一瓶飲料，端上一碗綠豆湯，冬天熱上一瓶牛奶，熱情招呼她喝。有的人勸她換一個輕松些的工作，劉獻(xiàn)梅總是笑笑說：“投遞工作是累點(diǎn)苦點(diǎn)，但是和大家處出了感情，舍不得?！?/p>

幾年前，安徽郵政系統(tǒng)倡議各地創(chuàng)建“愛心郵路”。劉獻(xiàn)梅開始琢磨，現(xiàn)在愛看報刊的多是些老人，有的年齡偏大行動不便，有的兒女不再身邊無法照顧，還有的患有基礎(chǔ)病需要幫助，自己何不抓住機(jī)會做點(diǎn)事情。于是，她仔細(xì)調(diào)查了投遞區(qū)域老人的家庭具體情況和分布的位置，結(jié)合投遞路線，規(guī)劃出了7條“愛心郵路”，一邊投遞報刊，一邊順路幫助老人購物、買菜、買藥，捎帶運(yùn)送垃圾等。有的老人很孤寂，心里有話無人訴說，她還會耐心地陪老人談心。

90多歲的賈同軒大爺是劉獻(xiàn)梅的客戶之一。自從老伴去世后，賈大爺經(jīng)常一個人在家。劉獻(xiàn)梅每天送報時總要跟他聊上兩句，問問老人的身體情況、生活中遇到的困難等，并力所能及提供幫助。每逢節(jié)日，會買些米、油、水果送到他家里，讓賈大爺倍感溫暖。劉獻(xiàn)梅說:“十幾年的相處，大家早就像親人一樣?？吹嚼先霜?dú)自生活就想幫上一把，希望他們能有一個溫暖的晚年?！?/p>

做一件小事容易，一直堅(jiān)持做一件小事不容易。劉獻(xiàn)梅數(shù)年如一日奔走在投遞路上，將愛傳遞到千家萬戶。（馬璐璐）

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