在郵儲銀行安徽自貿(mào)試驗區(qū)合肥片區(qū)支行營業(yè)大廳，張大爺在廳堂服務人員的引導下，點擊屏幕上的呼叫按鈕，幾秒鐘后，云柜員出現(xiàn)在電子屏幕上。在云柜員的引導下，張大爺完成了插卡、密碼輸入、取款信息確認、領取現(xiàn)鈔、簽字確認、取卡等操作步驟，整個服務過程用時大約5分鐘。

“之前我習慣在人工柜臺辦理業(yè)務，領取養(yǎng)老金有時需要排隊30多分鐘，如果辦理業(yè)務的人多，可能會等50分鐘，現(xiàn)在在云柜辦理真是太方便了！”張大爺辦理完業(yè)務后滿意地說。

跟張大爺一樣，很多年長的客戶對智能設備會有一些抵觸情緒，擔心操作復雜自己無法完成或者擔心自己誤操作，寧愿在人工臺席多等待也不愿意使用智能設備。在網(wǎng)點服務人員的積極推薦和耐心講解下，很多客戶都已經(jīng)轉(zhuǎn)變了觀念，了解了在云柜設備的方便快捷，功能越來越豐富，特別是養(yǎng)老金發(fā)放等業(yè)務高峰期，云柜展現(xiàn)出了強大的處理能力，有效緩解了柜面壓力。

據(jù)悉，云柜是郵儲銀行推出的集視頻、語音、共享、白板于一體的遠程“面對面”對客服務系統(tǒng)，廣泛應用于柜面、智能柜員機(ITM)、超級柜員機(STM)、移動展業(yè)等渠道。在云柜設備上，郵儲銀行柜員可遠程通過屏幕與客戶視頻連線，實時提示并指導客戶辦理業(yè)務。郵儲人形象地稱之為“云柜”，將遠程作業(yè)的柜員稱為“云柜員”。這些搭載了云柜系統(tǒng)的智能設備，能夠以“客戶現(xiàn)場操作+遠程集中作業(yè)”相結(jié)合的模式，為客戶提供業(yè)務審核、業(yè)務辦理、引導及咨詢等金融服務，實現(xiàn)業(yè)務的智能化、集約化處理。

“現(xiàn)在我們的云柜，不僅使柜臺走進屏幕，還能走出網(wǎng)點，隨時隨地辦理業(yè)務?！编]儲銀行安徽自貿(mào)試驗區(qū)合肥片區(qū)支行行長盧潤草說。移動展業(yè)云柜模式上線后，該網(wǎng)點由雙人外拓向單人外拓轉(zhuǎn)變，有效緩解了網(wǎng)點外拓人員不足的難題，大大提升了外拓活動的靈活性和效率?！艾F(xiàn)在我們單人帶著移動展業(yè)，為客戶提供上門服務，大大提升了作業(yè)效率，今年夏天在云柜員的遠程助力下，支行就用這種方式在客戶單位辦理了100多筆交易，非常方便！”

郵儲銀行合肥市分行運營管理部負責人表示：“郵儲銀行著力寫好‘五篇大文章’，積極加快科技金融建設，云柜模式作為郵儲銀行科技賦能網(wǎng)點服務的重要舉措，在提升網(wǎng)點人員效能、優(yōu)化服務流程、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了顯著作用。”（孫曉葉）

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