為落實(shí)中國人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)人民幣法定地位，保障消費(fèi)者對支付方式的選擇權(quán)，招商銀行合肥長江路支行打造安全、高效、和諧的人民幣流通環(huán)境，緊跟分行部署，根據(jù)優(yōu)化現(xiàn)金支付及“零錢包”服務(wù)方案，在綜支范圍內(nèi)圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”七大重點(diǎn)場景，全方位開展零錢包宣傳和投放工作，讓廣大客戶出行有“零”，支付無憂。

兌換有“招”

根據(jù)分行的服務(wù)方案，招商銀行長江路支行在柜臺設(shè)置“零錢包”快速兌換專窗，提供標(biāo)準(zhǔn)+個性化定制多種組合形勢的“零錢包”供客戶選擇，確?？蛻艏磥砑磧叮瑫惩汊n兌換渠道。同時片區(qū)內(nèi)各家網(wǎng)點(diǎn)“八仙過海，各顯神通”，依托于地理位置和周邊商戶的特點(diǎn)，為客戶提供上門服務(wù)，主動與周邊商戶建立聯(lián)系機(jī)制，通過主動登記和電話預(yù)約等方式，為經(jīng)常來兌換零鈔的商戶備好定制的“零錢包”，幫助客戶解決“找零難、兌換難”問題。

“招行的服務(wù)就是好，還為我們提供上門兌換零鈔服務(wù)。”“有了你們給我備好的零錢包，我再也不用擔(dān)心乘客找零的問題了。”“我們醫(yī)院地處市中心，日常需要的現(xiàn)金收付量特別大，招行為我們兌換零錢，非常貼心?！遍_展“零錢包”上門服務(wù)以來，經(jīng)常能夠收到各行各業(yè)客戶發(fā)自內(nèi)心的贊許，贈人玫瑰手有余香，小小“零錢包”，不僅讓現(xiàn)金支付更加便捷、高效，更在服務(wù)中傳遞了招行的溫度，拉近了與客戶的距離。

宣傳有“招”

長江路支行雙管齊下，一方面立足廳堂強(qiáng)化陣地宣傳，各網(wǎng)點(diǎn)在廳堂內(nèi)擺放宣傳折頁，并在廳堂顯著位置展示“零錢包”實(shí)物，對到訪客戶進(jìn)行宣傳與講解。另一方面各網(wǎng)點(diǎn)派出宣傳小分隊(duì)，走出營業(yè)廳，到重點(diǎn)商圈、加油加氣站以及老年人、青少年聚集的地方，結(jié)合金融知識、反詐知識開展一攬子宣傳，向商戶和公眾普及人民幣流通相關(guān)法律知識，引導(dǎo)商戶簽署《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》并張貼“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識，強(qiáng)調(diào)拒收現(xiàn)金是違法行為，鼓勵商戶積極接受現(xiàn)金支付，維護(hù)人民幣現(xiàn)金的流通秩序，共同營造和諧、便捷的支付環(huán)境。

優(yōu)化支付工作，任重道遠(yuǎn)，提升現(xiàn)金服務(wù)，行則將至。下階段長江路支行將持續(xù)踐行“金融為民”的工作理念，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，繼續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員的培訓(xùn)與管理，確保每位員工都能熟練掌握“零錢包”服務(wù)相關(guān)要求，為客戶提供準(zhǔn)確、高效的兌換服務(wù)。同時，積極探索創(chuàng)新，進(jìn)一步完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，推進(jìn)小面額人民幣、不宜流通人民幣兌換服務(wù)，有效打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，滿足人民群眾多樣化支付需求，持續(xù)提升支付服務(wù)水平，更好地優(yōu)化營商環(huán)境，以實(shí)際行動履行服務(wù)公眾的社會責(zé)任，為構(gòu)建安全、高效的現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻(xiàn)金融力量。（汪元昕）

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