11月26日，農(nóng)發(fā)行安徽省分行首個自助柜臺在金寨縣支行完成定制并投入使用，客戶成功自助辦理交易查詢及回單打印業(yè)務(wù)。自助柜臺的順利落地，是安徽分行推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施數(shù)智化建設(shè)、提升對客服務(wù)水平的有力體現(xiàn)，為推進(jìn)一站式對客服務(wù)跑出了“加速度”。

全面摸排，分類施策

省分行根據(jù)按需配置原則制定三步推廣方案，全面摸排全省自助服務(wù)設(shè)備需求，營業(yè)機(jī)構(gòu)以滿足客戶需求為先，結(jié)合營業(yè)廳堂建設(shè)要求及本行特色，合理選配園幾式、填單臺或“互聯(lián)網(wǎng)終端+打印機(jī)”3種自助機(jī)具。選定金寨縣、壽縣支行先行開展自助機(jī)具應(yīng)用，結(jié)合今年對客服務(wù)一體化試點(diǎn)工作和營業(yè)廳堂軟硬件設(shè)施，確定2家機(jī)構(gòu)定制填單臺式機(jī)具，為下步全省推廣提供參考。把握好推廣節(jié)奏，按照營業(yè)機(jī)構(gòu)均應(yīng)配備自助服務(wù)機(jī)具要求，年底前普及“互聯(lián)網(wǎng)終端+打印機(jī)”簡易方式，滿足客戶自助服務(wù)需求。

精心籌備，分步上線

做好系統(tǒng)上線前權(quán)限配置工作，管理行為營業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置自助服務(wù)系統(tǒng)操作員和審核員角色，通過查詢分析系統(tǒng)有針對性地開展業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)。試點(diǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)本行實(shí)際，聯(lián)系多方設(shè)備廠家，商定設(shè)備定制方案，適配性改造自助機(jī)具，力爭達(dá)到滿意效果。開展上線前系統(tǒng)功能驗(yàn)證，組織金寨縣支行檢測設(shè)備配置及聯(lián)通方式，逐項(xiàng)完成業(yè)務(wù)驗(yàn)證，確保驗(yàn)證的全面性和有效性，為正式上線做好準(zhǔn)備。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)，宣介推廣

自助柜臺可實(shí)現(xiàn)交易信息查詢、回單打印、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、對賬等多項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶自助辦理，系統(tǒng)基礎(chǔ)界面直觀易用，大視角觸屏操作提升了金融服務(wù)交互體驗(yàn)。為加大推廣力度，安徽分行采取“以點(diǎn)帶面、按需配置、逐步普及”方式，有序推進(jìn)全省自助設(shè)備上線應(yīng)用。下一步，安徽分行將持續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度、延伸宣傳廣度，組織自助服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保對客服務(wù)人員全面掌握系統(tǒng)功能，精準(zhǔn)指導(dǎo)客戶了解使用自助柜臺，以數(shù)智化建設(shè)推動金融服務(wù)再升級。（鄭怡心 姜冉）

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