“民有所呼，我有所應(yīng)”，今年以來(lái)，合肥市稅務(wù)部門聚焦“高效辦成一件事”，積極構(gòu)建稅費(fèi)訴求“直通快響、貫通直聯(lián)、融通共促”的閉環(huán)管理機(jī)制，打造“稅包公”訴求快響品牌，實(shí)現(xiàn)“接訴快辦、未訴先辦、以訴促辦”，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。今年截至目前，共受理各類訴求3574件，辦結(jié)3528件，正在辦理中46件。

“感謝廬陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局及時(shí)為公司辦理了納稅信用補(bǔ)評(píng)，我們才能有資格參與項(xiàng)目投標(biāo)，感謝你們的責(zé)任心和高效率!”近日，安徽某建筑公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人高興地稱贊。

不久前，該公司參加某項(xiàng)目招投標(biāo)時(shí)需要提供近三年信用評(píng)價(jià)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)公司2022年度的納稅信用評(píng)價(jià)狀態(tài)為“未參評(píng)”。公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人感到很疑惑，公司向來(lái)重視納稅信用工作，2018年度至2021年度連續(xù)四年被評(píng)為A級(jí)納稅人，2023年度納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果也為A，“2022年度‘未參評(píng)’絕不可能！”，于是該負(fù)責(zé)人立即聯(lián)系了廬陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局。

廬陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局接到企業(yè)訴求后，立即轉(zhuǎn)辦稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室對(duì)該公司2022年度未參評(píng)原因進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)調(diào)解室專崗人員核實(shí)發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在其他轄區(qū)有非企業(yè)性質(zhì)的登記信息，自動(dòng)觸發(fā)了納稅信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的不予參評(píng)指標(biāo)，導(dǎo)致無(wú)法參評(píng)2022年度信用評(píng)價(jià)。調(diào)解室專崗人員立即上報(bào)市局啟動(dòng)納稅信用補(bǔ)評(píng)工作，但系統(tǒng)仍提示未納入信用管理。廬陽(yáng)區(qū)局隨即跨轄區(qū)聯(lián)系相關(guān)稅務(wù)機(jī)關(guān)共同查詢?cè)颍罱K查明是由于系統(tǒng)內(nèi)仍存在升級(jí)前的納稅人識(shí)別號(hào)，導(dǎo)致登記主體識(shí)別號(hào)不一致而補(bǔ)評(píng)失敗。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，納稅人很快成功申請(qǐng)補(bǔ)評(píng)，再次獲得A級(jí)信用等級(jí)，在截止日期前參與競(jìng)標(biāo)。

合肥市稅務(wù)部門組建“稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”，依托安徽省稅務(wù)局稅費(fèi)訴求一口收辦平臺(tái)，全方位整合各類渠道收集的稅費(fèi)訴求，集中收集、分析、解決，建立“簡(jiǎn)單訴求現(xiàn)場(chǎng)解決、一般訴求團(tuán)隊(duì)解決、復(fù)雜訴求聯(lián)動(dòng)解決”分級(jí)分類響應(yīng)反饋機(jī)制。同時(shí)按月梳理稅費(fèi)訴求，按季組織聯(lián)席會(huì)議，從政策業(yè)務(wù)、信息系統(tǒng)、征管流程、服務(wù)質(zhì)效等七個(gè)方面開展分析，對(duì)合理共性訴求和普遍關(guān)心問(wèn)題，形成分析報(bào)告，明確主體責(zé)任，限期解決。

“我們會(huì)定期開展訴求辦理情況回訪抽查，研究提出針對(duì)性、系統(tǒng)性解決方案，明確業(yè)務(wù)辦理口徑，做到以響應(yīng)一個(gè)訴求推動(dòng)解決一類問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域。”合肥市稅務(wù)局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人表示。（鄭瑞娟）

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