“我家樓上的住戶每天晚上十點以后還有不小的動靜，對我第二天的生活有不小的影響，你看看怎么能幫我解決一下……”日前，家住宿州市埇橋區(qū)華林苑小區(qū)的一位住戶來到觀園社區(qū)的調(diào)解室里，向工作人員反映，樓上住戶家中人員的腳步聲、談笑聲經(jīng)常吵得樓下的居民無法休息，這種情況已經(jīng)持續(xù)了有大半年，他們和樓上住戶也交涉過，但沒有任何改善，兩家也因此出現(xiàn)了矛盾。無奈之下，他找到社區(qū)調(diào)解員尋求幫助，希望社區(qū)能夠出面調(diào)解兩家之間的矛盾。

　　經(jīng)社區(qū)調(diào)解員了解，樓上住戶是因為家人晚上下班晚，回家后要洗漱、洗衣服，需要在客廳來回走動，沒意識到晚上有點動靜就會影響鄰居生活，久而久之，兩家產(chǎn)生了矛盾。

　　群眾之事無小事，社區(qū)在得知后，迅速組織雙方進行調(diào)解。調(diào)解人員通過擺事實、講道理，積極引導雙方當事人換位思考等方式進行調(diào)解，經(jīng)過近兩個小時的耐心勸說，雙方當事人終于達成一致意見、握手言和，一場因噪聲擾民引發(fā)的鄰里糾紛被成功化解。

　　在觀園社區(qū)的調(diào)解室里，這樣的調(diào)解案例不勝枚舉。今年以來，埇橋區(qū)觀園社區(qū)網(wǎng)格員隊伍深刻學習領(lǐng)會“六尺巷”的古人智慧，把“六尺巷”“和為貴”理念貫穿于矛盾調(diào)處全過程，做到以法為據(jù)、以理服人、以情感人。通過聽、看、走訪群眾，尋找問題根源，快速響應群眾反映的鄰里糾紛等矛盾，網(wǎng)格員耐心溝通，積極引導當事人換位思考，雙方各讓一小步，鄰里和諧一大步，把矛盾糾紛化解在“家門口”。

宿州市埇橋區(qū)觀園社區(qū)。郭一鵬 孫啟夢 攝

　　為有效預防和化解鄰里糾紛等問題，該社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格員在社區(qū)建設中的積極作用，結(jié)合轄區(qū)實際，實施“書記領(lǐng)辦、班子負責、黨員協(xié)同、網(wǎng)格員支撐、群眾參與、法治保障”的問題辦理機制。今年以來，共辦理各類投訴問題32個，解決各類問題216個，有效化解矛盾，把各類隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　“作為一名網(wǎng)格員，為群眾處理好每一件瑣碎的小事、急事、難事，是我作為網(wǎng)格員工作的出發(fā)點和落腳點。”社區(qū)網(wǎng)格員陳慧芳介紹，今年以來，觀園社區(qū)充分發(fā)揮家風館、鄰里展館、綜合文化服務中心等宣傳教育陣地及黨員活動陣地作用，設立“六尺巷”文化墻，開展“六尺巷”典故系列“微宣講”20余場次，引導居民參觀家風館800余人次。（安徽日報客戶端）

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