在過往的23載歲月中，招商銀行合肥分行始終堅定不移地秉持 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，緊密契合時代發(fā)展的脈搏，憑借先進的理念與多元的產(chǎn)品深度融入服務(wù)社會民生的壯闊格局之中，擔當金融為民、金融添財、金融助穩(wěn)、金融向善 “四大責任”，為廣大居民美好生活增光添彩。

金融為民：科技賦能，服務(wù)無界

為積極回應(yīng)廣大居民對于便捷金融服務(wù)的熱切渴望，招商銀行持續(xù)創(chuàng)新，推出了一系列線上信貸產(chǎn)品，如生意貸和閃電貸，旨在為個人和小微企業(yè)提供快速、便捷的融資解決方案?；厥淄?，招商銀行在金融科技領(lǐng)域始終勇立潮頭，早期的 “一卡通” 與 “一網(wǎng)通” 服務(wù)率先開創(chuàng)了行業(yè)先河，如今 “招商銀行” 與 “掌上生活” 兩大APP的重磅推出，更是贏取了億萬用戶的傾心青睞。

為進一步提升服務(wù)場景的實用性，招商銀行App不僅提供基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)賬、理財、貸款等常規(guī)服務(wù)，還巧妙引入水電氣生活繳費、醫(yī)保碼、電子社保卡、公積金查詢、征信查詢等便民功能，真正實現(xiàn)金融服務(wù)的全方位覆蓋。用戶可在招行APP一站式查詢 “五險一金”，醫(yī)保碼能夠一鍵展碼，公積金線上提取、參保地線上轉(zhuǎn)移等功能一應(yīng)俱全。截至目前，招行App醫(yī)保服務(wù)查詢量已超15億人次。在12306、滴滴、國家電網(wǎng)等外部App線上支付可使用招行一網(wǎng)通支付，實現(xiàn)真正的“一網(wǎng)通”。

在消費者權(quán)益保護方面，招商銀行始終將客戶權(quán)益置于首位，通過提供溫暖用心的服務(wù)、豐富多元的金融產(chǎn)品以及便捷高效的“人+數(shù)字化”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全方位提升服務(wù)質(zhì)量。招商銀行合肥分行更是積極履行消費者權(quán)益保護的主體責任，持續(xù)優(yōu)化消費者權(quán)益保護的體制機制，強化投訴管理，提升服務(wù)質(zhì)量。本年度，該行已累計開展金融宣教線上線下活動近500次，柜面客戶好評率同比上升0.41個百分點。

金融添財：財富管理，共創(chuàng)價值

為了積極響應(yīng)人民群眾對于財富增長與生活品質(zhì)提升的雙重期待，招商銀行進行了TREE資產(chǎn)配置體系的全面優(yōu)化升級，旨在與客戶共同穿越經(jīng)濟周期，創(chuàng)造長期價值。按照產(chǎn)品風險、收益特點和功能歸屬歸類，建立了品類齊全、風險明晰的財富產(chǎn)品體系，更好滿足居民對財富穩(wěn)健增長的需求，2024年分行已為29112名客戶出具專屬資產(chǎn)配置書。截至當前，合肥分行的零售客戶資產(chǎn)管理規(guī)模已超1600億元。

為契合零售客戶日益增長的服務(wù)需求，招商銀行創(chuàng)新性地采用“AI外呼+分行數(shù)字化中臺策略支持+網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)”的綜合模式，實現(xiàn)了7*24小時的全天候服務(wù)覆蓋。截至目前，合肥分行服務(wù)的客戶數(shù)量已達488萬戶，彰顯出科技與人性化服務(wù)的完美融合。

在私人銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，招商銀行憑借逾十年的專業(yè)深耕，成功樹立國內(nèi)財富管理的行業(yè)標桿，其管理私人銀行客戶數(shù)與資產(chǎn)規(guī)模遠超同業(yè)，13次榮膺《歐洲貨幣》評選的“中國區(qū)最佳私人銀行”殊榮。合肥分行私人銀行服務(wù)聚焦于個人、家庭、企業(yè)與社會四大層面，提供全方位的定制化服務(wù)方案，精準契合不同客戶群體的獨特需求。家族信托與家族辦公室服務(wù)是其亮點之一，數(shù)據(jù)顯示，2024年分行家族信托單數(shù)同比勁增25.28%，持續(xù)覆蓋省內(nèi)優(yōu)質(zhì)上市公司的董監(jiān)高群體，成為他們倚重信賴的財富管理伙伴。

與此同時，招商銀行在職業(yè)年金與企業(yè)年金管理方面亦展現(xiàn)出卓越非凡的實力，始終保持市場收益的領(lǐng)先地位。合肥分行自2019年斬獲安徽省職業(yè)年金的受托與托管資格以來，截至2024年10月末，分行受托的8號職業(yè)年金計劃累計投資收益率幾近32%，年化收益率高達6.07%，雄踞11個計劃之首，再度印證其在養(yǎng)老金管理領(lǐng)域的深厚專業(yè)造詣。

金融助穩(wěn)：風險防控，穩(wěn)健前行

招商銀行將防范化解金融風險視作一項根基性任務(wù)，現(xiàn)今已成功搭建起覆蓋全風險、全客戶、全流程、全要素、全渠道、全業(yè)務(wù)的 “堡壘式風險合規(guī)管理體系”，并精心培育出穩(wěn)健審慎的風險管理文化。合肥分行嚴格執(zhí)行監(jiān)管要求，搭建風險客戶信息共享臺賬，持續(xù)跟蹤預(yù)警管控舉措的落實詳情，推動風險管控端口前移。目前，合肥分行不良率僅為0.47%，遠低于系統(tǒng)和同業(yè)平均水平。

與此同時，合肥分行深入推進內(nèi)控合規(guī)與安保案防工作，牢牢堅守合規(guī)底線，內(nèi)控管理常抓不懈，每年開展高頻次、全覆蓋的專項治理與檢查行動，秉持 “早察覺、早處置、防患于未然” 的理念，提前消除潛在風險隱患。在第七輪和第八輪銀行業(yè)金融機構(gòu)安全評估中，合肥分行連續(xù)榮獲 “省級優(yōu)秀單位” 的榮譽。積極搭建外匯合規(guī)管理體系，連續(xù)5年在“銀行外匯業(yè)務(wù)合規(guī)與審慎經(jīng)營評估”中獲評A類銀行，服務(wù)涉外企業(yè)成效得到了監(jiān)管的充分肯定。

金融向善：綠色金融，社會責任

在價值銀行戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，招商銀行積極踐行ESG理念，以創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的全新發(fā)展理念持續(xù)驅(qū)動自身高質(zhì)量發(fā)展，已連續(xù)3年在明晟（MSCI）ESG評級中斬獲A級佳績。作為綠色金融業(yè)務(wù)的先行者，合肥分行積極響應(yīng)總行的“五橫七縱”綠色產(chǎn)品服務(wù)體系，錨定綠色發(fā)展理念不動搖。截至目前，綠色貸款總額已達75.13億元，為安徽省的綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展注入磅礴動力。同時，分行于機構(gòu)內(nèi)部推行一系列環(huán)保舉措，諸如節(jié)能降耗、綠色出行、削減碳排放、推廣無紙化辦公等，全力打造綠色低碳的運營模式。

以金融力量激發(fā)鄉(xiāng)村振興動能，推動鄉(xiāng)村振興“質(zhì)”上再提升，“量”上更突破。一直以來，合肥分行積極投身鄉(xiāng)村振興和社會公益事業(yè)，持續(xù)健全長效幫扶機制，著力提升金融服務(wù)“三農(nóng)”質(zhì)效。分行先后選派5位專業(yè)扶貧干部前往阜陽穎泉區(qū)齊菜園村掛職。今年，分行駐村干部被安徽省委組織部評定為第八批優(yōu)秀選派干部標兵，同時榮獲總行鄉(xiāng)村振興之星榮譽稱號。該行累計投資超40萬元，用于建設(shè)村級光伏電站、活動廣場、標準魚塘與高規(guī)格蔬菜大棚等基礎(chǔ)設(shè)施，總計爭取到近百萬元的多渠道資金扶持。在這一系列有力舉措的推動下，對口幫扶村于2017年成功脫貧，至2019年，幫扶村所有貧困戶均已實現(xiàn)脫貧。截至10月末分行涉農(nóng)貸款達52.12億元，重點分布于制造業(yè)、電熱燃、交通運輸、農(nóng)林牧漁等行業(yè)。

在服務(wù)社會民生、助力經(jīng)濟發(fā)展的漫漫征途中，招商銀行合肥分行以切實行動深刻詮釋了金融行業(yè)的責任擔當，為構(gòu)建和諧社會、推動綠色轉(zhuǎn)型奉獻了強勁的金融力量。（汪元昕）

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