“電工師傅人真好，有責(zé)任心。來我們村檢查線路，發(fā)現(xiàn)有電線搭落在我家屋頂上，專門來幫我們把電線移到安全的地方。”1月3日，國網(wǎng)淮北供電公司營銷部檢查人員在段園鎮(zhèn)張莊村督導(dǎo)表箱表計(jì)管控情況時(shí)，村民熱情主動(dòng)地對(duì)檢查人員說。

春節(jié)臨近，為確保廣大市民度過一個(gè)明亮、祥和的節(jié)日，國網(wǎng)淮北供電公司積極行動(dòng)，全面開展春節(jié)期間供電服務(wù)保障工作。該公司根據(jù)轄區(qū)內(nèi)用電分布特點(diǎn)，制定了詳細(xì)的走訪計(jì)劃，組織多個(gè)專業(yè)服務(wù)小組深入各個(gè)社區(qū)、鄉(xiāng)村。在走訪過程中，工作人員不僅對(duì)居民家中的用電設(shè)備進(jìn)行細(xì)致檢查，還耐心詢問用戶的用電需求及遇到的問題。針對(duì)老舊小區(qū)和用電隱患較多的區(qū)域，更是加大走訪力度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的供電問題。

為了提高走訪效率，淮北供電公司還運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準(zhǔn)定位重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。對(duì)于返鄉(xiāng)人員集中的村落，提前獲取返鄉(xiāng)人員名單，主動(dòng)上門走訪，了解他們在外地的用電習(xí)慣及返鄉(xiāng)期間的特殊需求，為其提供個(gè)性化的用電服務(wù)。這一舉措不僅讓返鄉(xiāng)人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖，也有效保障了春節(jié)期間用電的安全與穩(wěn)定。

在走訪返鄉(xiāng)人員家庭時(shí)，淮北供電公司工作人員不僅為他們檢查家中的用電線路和設(shè)備，還細(xì)心講解安全用電知識(shí)和冬季用電注意事項(xiàng)。考慮到部分返鄉(xiāng)人員長期在外，對(duì)家鄉(xiāng)供電服務(wù)的新變化不太了解，工作人員還現(xiàn)場指導(dǎo)他們使用手機(jī)線上交電費(fèi)、故障報(bào)修等操作，讓他們切實(shí)感受到家鄉(xiāng)供電服務(wù)的便捷與高效。一位剛回到家鄉(xiāng)的李先生說：“在外面工作多年，每次回家都能感受到家鄉(xiāng)的變化。這次回來，供電公司的工作人員主動(dòng)上門檢查用電，還教我用手機(jī)交電費(fèi)，真的太方便了。為他們的服務(wù)點(diǎn)贊！”

國網(wǎng)淮北供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間，供電公司將持續(xù)堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注電網(wǎng)運(yùn)行情況，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，確保廣大居民和返鄉(xiāng)人員用上安全電、放心電、舒心電，以實(shí)際行動(dòng)為新春佳節(jié)的喜慶氛圍提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。（張盟沛）

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