“師傅，家里的線路和用電設(shè)備都給您檢查了一遍，可以放心使用，有什么問題可以隨時聯(lián)系我們?！?月16日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司許疃中心供電所葛軍在走訪盧老荒村時，微笑著和返鄉(xiāng)人員說道。

臨近春節(jié)，隨著返鄉(xiāng)客戶不斷增多，家中存在長期未用電的情況，加上天氣溫度低，需要用到空調(diào)、熱水器等大功率用電器，該公司通過省公司營銷2.0系統(tǒng)中的卓越供電服務(wù)體系，運用大數(shù)據(jù)分析電量突變的客戶篩選出返鄉(xiāng)客戶，組織各供電所開展主動上門走訪，了解用電需求，并就客戶室內(nèi)線路情況和大功率設(shè)備等方面進行了延伸檢查服務(wù)，讓老百姓感受到供電公司的溫暖服務(wù)。

為保障客戶用電，該公司開展客戶側(cè)隱患排查專項行動，尤其對高危及重要客戶、大型商場、超市、醫(yī)院、學(xué)校等人員密集場所，梳理159戶重點客戶清單及83處高層住宅小區(qū)，制定計劃開展客戶側(cè)用電隱患排查工作，共計發(fā)現(xiàn)線路老化、私拉亂接等用電安全隱患16處，并全部整改完畢；開展計量箱運行管理專項排查行動，集中整頓、消除計量箱火災(zāi)等安全隱患，已完成排查了6852處計量箱設(shè)備，治理隱患235處，進一步提高設(shè)備安全運行水平；組織人員開展充電設(shè)施專項巡視，梳理出充電站23個，其中有序充電站12個，高速服務(wù)區(qū)充電站6個，其他充電樁5個，日前已完成對相關(guān)線路和變壓器進行巡視測溫，保障返鄉(xiāng)用戶的充電服務(wù)。

該公司客戶經(jīng)理在走訪的同時，還積極宣傳電費電價政策和電費優(yōu)惠活動等，并在村網(wǎng)共建處集中為返鄉(xiāng)客戶答疑解惑，積極解決客戶用電問題，受到廣大用戶的點贊。截至目前，該公司累計開展走訪臺區(qū)440個，走訪客戶數(shù)5804戶，收集客戶訴求47個，并及時錄入線上，做好客戶訴求解決和閉環(huán)管理。

下一步，該公司將細(xì)化服務(wù)舉措，做好返鄉(xiāng)人員用電的持續(xù)關(guān)注，讓返鄉(xiāng)人員感受到供電公司的“暖心”服務(wù)，始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，擦亮國家電網(wǎng)公司的服務(wù)品牌。（宋層）

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