近日，合燃華潤(rùn)燃?xì)馐盏健拔逍羌?jí)”燃?xì)夥?wù)認(rèn)證證書(shū)，標(biāo)志著公司“五星級(jí)”服務(wù)認(rèn)證持續(xù)有效。作為全國(guó)首家獲得“五星級(jí)”服務(wù)認(rèn)證的燃?xì)馄髽I(yè)，多年來(lái)，合燃華潤(rùn)燃?xì)鈭?jiān)持踐行“讓用戶辦順心事用放心氣”的服務(wù)宗旨，以用戶滿意為目標(biāo)，以用戶需求為導(dǎo)向，不斷促進(jìn)“五星級(jí)”燃?xì)夥?wù)品質(zhì)的全面提升。

以“精”為先，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。秉承“急事急辦、實(shí)事快辦”的原則，分級(jí)分類辦理用戶各類服務(wù)訴求，年度辦理超百萬(wàn)次、滿意率達(dá)99.98%。推進(jìn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，將小微燃?xì)忭?xiàng)目服務(wù)環(huán)節(jié)由5個(gè)精簡(jiǎn)至2個(gè)，用戶申請(qǐng)用氣到通氣點(diǎn)火時(shí)長(zhǎng)壓縮至3天，同時(shí)，深入推進(jìn)“一站式服務(wù)”“項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制”“大客戶經(jīng)理制”等服務(wù)模式，年度主動(dòng)為用戶代辦燃?xì)馔饩€接入工程中市政破路、破綠審批手續(xù)百余次，開(kāi)展上門“面對(duì)面”指導(dǎo)近500次，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)不斷提升服務(wù)質(zhì)效。

合燃華潤(rùn)燃?xì)馑{(lán)焰熱線。合燃華潤(rùn)燃?xì)夤﹫D

以“智”為要，持續(xù)提高服務(wù)水平。高頻業(yè)務(wù)“零材料”無(wú)感“智辦”，借助政府平臺(tái)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)電子身份證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等數(shù)據(jù)共享，燃?xì)膺^(guò)戶等業(yè)務(wù)辦理時(shí)限由“日審”提速到“秒審”；依托線上燃?xì)夥?wù)平臺(tái)，30余項(xiàng)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)均可“一屏通辦”，線上簽訂供用氣合同已惠及超7.6用戶。引入AI技術(shù)賦能業(yè)務(wù)管理，搭建AI智能質(zhì)檢平臺(tái)，對(duì)入戶安檢、管網(wǎng)運(yùn)維、熱線電話等用戶服務(wù)實(shí)行100%質(zhì)檢，進(jìn)一步保障服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平。

以“實(shí)”為重，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)開(kāi)展用戶走訪，深入實(shí)地交流調(diào)研，用實(shí)際行動(dòng)著力解決用戶急難愁盼問(wèn)題；同時(shí)，開(kāi)展全業(yè)務(wù)流程用戶回訪，年度征詢用戶意見(jiàn)建議超30萬(wàn)戶次，梳理分析用戶體驗(yàn)和意見(jiàn)建議，查原因、找癥結(jié)，改進(jìn)“一次辦好”“停氣通知早知道、線上業(yè)務(wù)早辦結(jié)”等用戶服務(wù)事宜103項(xiàng)，有效促進(jìn)了從解決“一件事”向辦好“一類事”轉(zhuǎn)變。

合燃華潤(rùn)燃?xì)忸I(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪安徽中煙合肥卷煙廠。合燃華潤(rùn)燃?xì)夤﹫D

以“干”為基，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)保障。鍛造“能干”隊(duì)伍，圍繞重點(diǎn)工作開(kāi)展全方位、多層次培訓(xùn)，年度參訓(xùn)人員近3萬(wàn)人次，200余名一線服務(wù)人員首次取得職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，其中高級(jí)工以上職級(jí)42人。明確“會(huì)干”標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化“滿意服務(wù)”細(xì)則，建立供氣服務(wù)、供氣質(zhì)量、安全宣傳等5大類29項(xiàng)負(fù)面清單，督促提升服務(wù)水平。鑄造“善干”先鋒，大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，在第三屆中國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)職工勞動(dòng)技能競(jìng)賽中，公司7名參賽職工取得2個(gè)一等獎(jiǎng)、5個(gè)二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。

合燃華潤(rùn)燃?xì)饴毠⒓蛹寄芨?jìng)賽，以賽促練提升為民服務(wù)技能水平。 合燃華潤(rùn)燃?xì)夤﹫D

下一步，合燃華潤(rùn)燃?xì)鈱?jiān)持以用戶為中心，聚焦“滿意服務(wù)”，持續(xù)提升“五星級(jí)”燃?xì)夥?wù)效能，不斷提高廣大用戶的體驗(yàn)感、獲得感和幸福感。（肖圓圓）

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