2月10日是蛇年春節(jié)長假后的首個周一工作日，中國科大附一院（安徽省立醫(yī)院）迎來就診高峰，當日集團五大院區(qū)門診服務超2.5萬人次。醫(yī)院通過持續(xù)優(yōu)化流程、擴容服務、智慧賦能、工作人員加班加點等舉措做好各項診療服務工作，全力以赴保障群眾看病有“醫(yī)靠”。

合理調(diào)配資源 門診服務“再加碼”

“只要到醫(yī)院來的患者，當天一定能完成門診就診。”中國科大附一院門診部主任賀雪梅介紹，從2月1日（正月初四）起，醫(yī)院各院區(qū)門診均已正常開診。門診部通過延長午間和晚間接診時間、醫(yī)護人員提前到崗等措施，保障每一個患者都能看上病。就診高峰時，啟動備班專家坐診，協(xié)調(diào)各專科醫(yī)生增援門診。

中國科大附一院多措并舉服務“滿格”。

醫(yī)院還充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”優(yōu)勢，實現(xiàn)“自助開單”“報告手機推送”等服務功能，讓信息多跑路、患者少跑腿。開放微信端、小程序、自助機等多平臺預約掛號，繼續(xù)推行分時段預約掛號就診，引導患者錯峰就診。線上門診常態(tài)化開診，提供線上問診、復診開藥等服務，有效分流輕癥患者。

賀雪梅表示，醫(yī)院實行實名制預約掛號，每日早間7：30通過官方微信公眾號等平臺就可以掛到最遲7天后的專家號。如果不是看急診，建議可以早點規(guī)劃就醫(yī)安排、提前預約。同時，醫(yī)院官方微信公眾號也支持綁定9個親友號，特別適用于家里有老人孩子的上班族?！搬t(yī)院人流量大，建議就診者和陪客盡量減少在院逗留時間，也能有效降低交叉感染的風險?！辟R雪梅提醒。

滿負荷運轉(zhuǎn) 醫(yī)技檢查“加速度”

2月10日當天，集團各院區(qū)抽血窗口提供抽血服務超過5000人次，通過增設潮汐窗口、增派人力等方式，縮短患者抽血等待時間，保障及時準確出具檢驗報告。內(nèi)鏡中心當天也是滿負荷排班，集團各院區(qū)累計完成800余人次的普通胃腸鏡、無痛胃腸鏡、氣管鏡、耳鼻喉鏡、陰道鏡等檢查。超聲醫(yī)學科發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，組織“黨員先鋒隊”，增設早班崗和午班崗，醫(yī)務人員利用休息時間加班加點為門診患者完成超聲檢查。

中國科大附一院多措并舉服務“滿格”。

藥房是門診就診流程的重要環(huán)節(jié)。據(jù)藥學部主任唐麗琴介紹，2月10日當天，中院區(qū)門診藥房在常規(guī)開設9個窗口的基礎上，增設2個窗口，做到應開盡開，到18點仍保留3個窗口，確保當日就診患者都能取到藥。截至當晚19時，中院區(qū)門診藥房處方量近7000張，服務取藥患者4700余人。

中國科大附一院多措并舉服務“滿格”。

2月10日，集團各院區(qū)累計完成各類影像檢查4700余人次?！澳壳埃瘓F影像科設備均開放，技術(shù)組工作人員全部上崗，診斷組醫(yī)生常態(tài)化加班，保障檢查報告及時出具。磁共振檢查各機房均在晚上11點后結(jié)束檢查?！庇跋窨浦魅雾f煒介紹，在人員和設備資源極度緊張的情況下，科室全員自覺早晨提前上班，中午、晚上連續(xù)性加班，基本實現(xiàn)了高峰期的平穩(wěn)過渡，保障患者檢查需求和臨床診療需要。

以心暖心 就醫(yī)之路“有溫度”

綠馬甲是門診一道亮麗的風景線，醫(yī)院增加導醫(yī)、志愿者數(shù)量，為患者提供導診、自助機操作指導等服務，并設置“老年患者綠色通道”，幫助不熟悉智能設備的老年群體快速完成掛號、繳費、就診等流程。分診臺護士在做好患者答疑工作的同時，密切關注患者安全，并與患者保持溝通，及時緩解焦慮情緒。

節(jié)后就診高峰，是對醫(yī)院整體服務能力的一次考驗。中國科大附一院將一如既往以患者需求為導向，持續(xù)優(yōu)化服務流程，以更便捷、更暖心的舉措守護群眾生命健康。如有就診需求，可撥打電話0551-96512進行咨詢。（附一院 文/圖）

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