做好養(yǎng)老金融大文章，既是積極應(yīng)對人口老齡化沖擊的關(guān)鍵舉措，也是農(nóng)商銀行謀求自身高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。一直以來，安慶農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹監(jiān)管機構(gòu)和上級行相關(guān)工作要求，強化履職，聚焦消保重點難點問題，全面提高消保工作水平，推進落實以客戶為中心理念，推動“養(yǎng)老金融”進一步深化、細(xì)化，“銀發(fā)”群體消費者權(quán)益保護工作取得一定成效。

宣傳教育有力度

該行始終秉持“金融為民”經(jīng)營理念，充分發(fā)揮農(nóng)商銀行轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)點多面廣的優(yōu)勢，以提升金融消費者獲得感為宗旨，聚焦“一老一少”等重點人群，采取“線上+線下”“集中性+陣地化”宣傳方式，積極整合媒體資源和網(wǎng)點資源。線上，適時通過微信等載體推送反假幣、防詐騙、反洗錢、打擊非法集資等知識，不斷提高教育宣傳針對性和實效性。線下，充分運用網(wǎng)點優(yōu)勢布放宣傳展臺，積極向老年群體及特殊群體開展宣傳。2024年以來金融教育活動覆蓋了廣大社會公眾，活動期間開展線上線下現(xiàn)場宣傳活動113次，線上線下觸及金融消費者11萬人次，得到了周邊廣大公眾和老年群體的廣泛認(rèn)可和好評。

廳堂工作有熱度

一是打造長春花網(wǎng)點，14家“長春花”適老化特色網(wǎng)點通過人行驗收，全年網(wǎng)點上門或遠程服務(wù)老年人群體133次，辦理已故存款人小額存款免公證支取業(yè)務(wù)272筆、金額171.19萬；成功喚醒沉睡賬戶3.49萬戶，金額968萬元，喚醒率51.33%，服務(wù)能力和水平進一步提升。二是優(yōu)化老年群體服務(wù)體驗。加強廳堂人員調(diào)配，各營業(yè)網(wǎng)點布放存折補登機，在大堂經(jīng)理引導(dǎo)協(xié)助下，為老年客戶補登存折使用，減少排隊等候時間。廳堂專門配備愛心座椅，配備老花鏡，增設(shè)愛心窗口，布放飲水機、空調(diào)等設(shè)備，一系列的服務(wù)措施為排隊等候的老年客戶提供溫馨舒適的體驗感。在合規(guī)的基礎(chǔ)上強化上門服務(wù)和延伸服務(wù)，用“柔性”服務(wù)化解“剛性”制度給老年人客戶帶來的不便。

志愿服務(wù)有溫度

發(fā)揮典型示范效應(yīng)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)動力。一是引導(dǎo)全體黨員立足本職崗位發(fā)揮先鋒模范作用。2024年表彰優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者共34人，先進基層黨組織3個，選樹正反面典型各1個；二是劃分黨員責(zé)任區(qū)百余個，設(shè)立黨員先鋒示范崗43個。持續(xù)推進在職黨員到社區(qū)報到，重點做好社區(qū)老年群體的服務(wù)，積極投身志愿服務(wù)，為群眾辦實事。

投訴回應(yīng)有深度

重點關(guān)注老年群體消費投訴處置質(zhì)量，充分利用本行5912345熱線、安慶市政府12345市民熱線、省聯(lián)社96669熱線等，對老年群體的消費投訴做到件件有回音、有落實。對每一起咨詢投訴，都堅決做到“有問必答、有訴必接、有記錄、有結(jié)果”。（唐瑩）

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