近年來，六安農(nóng)行嚴(yán)格落實(shí)“黨的銀行、國家的銀行、人民的銀行”職責(zé)定位，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程，致力于打造“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌。通過提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)客戶服務(wù)水平，打造客戶服務(wù)文化，構(gòu)建安全、高效、溫暖的客戶服務(wù)環(huán)境，樹立良好的品牌形象，涌現(xiàn)出了很多動(dòng)人事跡。

貼心關(guān)懷彰顯真情

1月7日，一位年近八旬的老人在領(lǐng)取養(yǎng)老金時(shí)突發(fā)疾病，暈倒在地。農(nóng)行六安霍邱戶胡分理處工作人員立即停下手中工作沖進(jìn)自助區(qū)，幾人合力將老人攙扶至休息區(qū)，一邊照顧，一邊維持廳堂秩序。待老人醒過來，工作人員端上熱茶，詢問并撥通老人親屬電話，但親屬們均表示現(xiàn)不在本地。為確保老人健康安全，網(wǎng)點(diǎn)撥打了120急救電話，在向醫(yī)護(hù)人員描述老人的發(fā)病狀態(tài)和救助過程后，醫(yī)護(hù)人員初步判斷老人體征平穩(wěn)，暫無大礙。待救護(hù)車抵達(dá)后，網(wǎng)點(diǎn)員工協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將老人抬上救護(hù)車送往醫(yī)院，陪同檢查，直到老人安然無恙后，才回到網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)投入工作。

農(nóng)情服務(wù)溫暖人心

1月15日，零下2度的寒冬清晨，農(nóng)行舒城縣支行營業(yè)部積極踐行社會(huì)責(zé)任，組織了一場愛心“送溫暖”活動(dòng)，為辛勤奔波在戶外的勞動(dòng)者們送上了一份特別關(guān)懷。工作人員在網(wǎng)點(diǎn)門前鋪開桌椅，將一份份熱氣騰騰的餃子送到了冒著嚴(yán)寒正在戶外辛勤勞作的人們手中。看似簡單的一頓早餐，卻蘊(yùn)含著農(nóng)行人對(duì)戶外勞動(dòng)者們深切敬意與關(guān)愛。

農(nóng)行舒城縣支行為戶外勞動(dòng)者提供早餐。

金融宣傳防范風(fēng)險(xiǎn)

春節(jié)期間，農(nóng)行六安金寨支行組織轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面開啟“過大年 換新鈔”金融服務(wù)宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)期間，各網(wǎng)點(diǎn)工作人員走進(jìn)周邊市場，將承載著新春祝福的新鈔送到往來群眾手中，細(xì)致地為客戶講解新版人民幣防偽特征，講解反假幣、反電詐知識(shí)，幫助群眾筑牢金融風(fēng)險(xiǎn)防范城墻。

農(nóng)行金寨縣支行為客戶講解金融知識(shí)。

慧眼識(shí)破電詐騙局

2月15日，農(nóng)行六安葉集支行通過耐心核實(shí)，幫助客戶識(shí)別以“將人民幣兌換為美元”為由誘導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)賬，承諾“高額回報(bào)私下兌換”電詐新套路。在警方核對(duì)信息后確認(rèn)此筆交易確為電信詐騙后，協(xié)同葉集支行成功勸阻客戶終止交易，為客戶挽回一萬元資金。

六安農(nóng)行始終踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，未來還將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提升文明服務(wù)水平，持續(xù)打造更加溫馨、安全、高效的金融服務(wù)環(huán)境，以真誠的工作作風(fēng)、工作態(tài)度，做老百姓身邊有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行。（杜凌云 彭程 文/圖）

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